最近看了一篇“网维吴敏”的文章，讲到的是在做宽带装维工作中所遇到的一些繁琐的流程，从中反映出很多形式主义的东西，耗费了大量的人力物力，增加了很多运营成本。

在如今宽带资费越来越低，运营商的效益越来越差的情况下，压缩内部的一些流程，提高一线的工作效率，让员工们在服务上变被动为主动，以用户感知为出发点而不是以管理人员想当然的考核结果为出发点，这些改变显得尤为重要。

如何让用户满意？如何让用户愿意推荐你的产品和服务？这些不是坐在办公室里的制定流程的人知道的，而是那些天天在一线和用户打交道的装维和营业人员最清楚的，在制定任何流程的时候，先听听他们的声音吧。

以下是截取的文章内容：