浙江嘉兴，一女子在网上买了一个烤箱。快递送到时，女子不在家，便让年纪较大的亲戚帮忙签收。亲戚没开箱验货，直接签收了。过了11天，女子才有时间打开烤箱，却惊讶地发现烤箱的玻璃门已经全碎！她立刻联系了卖家和物流公司，然而对方都表示：“签收时间太久，不能赔偿。”女子气愤地说：“这是你们的责任，我要退货退款！” 那天，女子小李刚下班回到家，忙里偷闲，终于决定动手试用她早就期待的烤箱。她心情很好，准备试着烤些面包。 打开包装的那一刻，烤箱的玻璃门破碎的样子让她顿时愣住了——整块玻璃门四分五裂，碎片散落在烤箱周围，根本没办法使用。小李当时就觉得不对劲，立即联系了卖家。 “您好，我在你们店买的烤箱，今天刚打开发现玻璃门已经碎了，这肯定是运输过程中损坏的，我要退货退款。”小李在电话里气愤地说道。 卖家冷静地回答：“您好，按照我们的退换货政策，您已经签收了货物超过7天，根据规定，7天内可以无理由退换，您现在已经过了这个期限。” “什么？可我根本没用过烤箱！我让亲戚帮我签收的，他年纪大了，没开箱检查，这不是我的责任啊！”小李越说越急。 卖家依旧不为所动：“很抱歉，您签收超过了时间，如果有问题，您可以去找物流公司，我们无法提供赔偿。” 小李无奈，立即打电话联系了物流公司，要求他们对此事负责。物流公司的态度同样强硬：“女士，您已经签收了，而且过去了11天，货物的运输问题我们无法追溯，这不属于我们的赔偿范围。” 小李气愤至极，反驳道：“玻璃门分明是你们运输过程中弄碎的，为什么要让我承担这个责任？就因为签收晚了几天，我就得自己认吗？” 物流公司冷漠地回答：“我们的流程很明确，签收之后，您对货物的完整性就默认认可了。建议您还是和卖家沟通。” 电话挂断，小李站在原地，气得直跺脚。这件事怎么能变成她的责任？明明是物流或者卖家没有妥善处理货物，自己才是受害者！ 小李冷静下来，仔细想了想：问题的根源就在于她的亲戚帮忙签收时，没有当场检查。 她理解亲戚年纪大了，可能不清楚要开箱验货，但这种结果让她无法接受。她决定再试一次联系卖家，这次她态度更加强硬。 “你们店是不是有义务确保产品在运输中完好？我虽然过了7天，但商品本身有问题，不是我的错，为什么不承担责任？” 卖家听到小李的质问，稍微犹豫了一下，但依旧坚持：“我们只能按照规定处理，签收之后的问题很难界定是运输损坏还是后续使用中出现的损坏。” “我根本没用过它！你们这是在推卸责任！”小李的语气明显带了怒气。 卖家显得有些无奈，解释道：“我们理解您的感受，但我们也有政策限制。如果是运输过程中造成的损坏，您应该在签收时就检查出来。现在过了这么久，我们无法证明这个损坏是不是运输造成的。” 小李陷入了困境。她意识到，卖家和物流公司都在推卸责任，而她则被夹在中间，成了无辜的受害者。虽然问题显然出在运输过程中，但因为没有当场验货，最终责任很难明确归属。 此时，小李开始感到无助。她明白，虽然情理上她是受害者，但在规则和制度的框架下，自己却找不到强有力的证据来支撑自己的主张。 无奈之下，小李只能尝试联系了消费者协会，希望能够通过第三方力量来调解此事。 消费者协会的工作人员在了解情况后，建议小李整理好购买和沟通记录，提供相关的图片和证据，并表示会尽力帮助她解决问题。 经过几次沟通，消费者协会最终介入调解，卖家和物流公司才逐步松口，卖家愿意提供部分赔偿，而物流公司则承担部分责任。 最终，小李得到了赔偿，但这场经历让她心力交瘁。 这件事情在网上引起了不少讨论，许多网友纷纷表示同情：“这种情况真是太常见了，明明是物流和卖家的责任，最后却推给了消费者。”也有网友提醒：“网上购物一定要当场验货，不然很难维权。” 通过这次经历，小李也学到了宝贵的一课。 虽然她最终拿到了部分赔偿，但她知道，网上购物时不仅要看商品质量，还要注意在签收时仔细验货。她也提醒身边的朋友们，避免重蹈她的覆辙。 这个故事也反映了当前电商环境中消费者维权的难度。虽然平台上有明确的规定，但在实际操作中，很多问题因为无法界定责任归属，导致消费者最终成为牺牲品。 希望未来在这类问题上，平台、卖家和物流公司能够更加公平公正地处理，确保消费者的权益得到保障。
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你能证明是商家或物流的责任，那无话可说的，不能我没用就说的过去的，这个叫做谁吃亏谁举证的问题，不能单凭一张嘴。
云侠
易碎品必须当场验货。
吐槽星人
反正自己永远没责任
西吸雾者魏俊杰
过了七天无理由，我认为就不应该赔你签收七天都不检查一下。如果这次签收了11天，发现损坏给赔偿，那下次签收一个月发现损坏赔不赔？再下次签收三个月，发现损坏了，赔不赔？再下次签收了一年才发现坏了，赔不赔？既然有规矩就遵守，过了七天就应该个人承担。
Lls
这次我是支持商家的
流言蜚语
我在旗舰店买的同款，白色的，收到发现三角插头快递过程变形了，旗舰店马上提出补偿或者换货。我选了更麻烦的换货，卖家承担的运费，赠品和搅拌刀作为补偿送我了，而且马上补发了一台。所以别黑，自己的问题非要拖，大件收货马上验货，有问题马上提，不放心开箱视频录一个。
漫游者
你要是十年没回，是不是十一年了还要退？
逗逗的豆豆
自己傻还要让所有人知道，干得漂亮
tb5456528
电器开箱检查。我在网上买的空调冰箱 电视 洗衣机好几个，都是物流主动要求开箱检查。
流浪的风
他自己也有责任，为啥不给亲戚说打开看看再签收？所以都有责任
随意
自己不开箱验货，怪不得卖家和物流。
脱壳的蜗牛
明明知道自己买的东西是易碎品还让老人签收，也不关照老人拆开验收，你难道没有责任吗？出了问题就一味地推给别人。我要是商家和物流我也不愿意负责。谁知道是不是你们再签收后不小心自己摔的？
随风
买定离手，空口无凭，过了十几天谁知道烤箱经历了什么？
或露一爪一鳞
我是商家我也不干，签收时候正常签收，十多天了说坏了，怎么证明不是签收后意外磕碰或者小孩子打闹踢到撞到的？签收时候发现问题，物流负责，现在证明不了了，反而要赔钱。
老胡
烤箱的那块玻璃在有包装运输中很难被打碎，支持商家
四爷
我经常网购，但类似情况一般都会由自己承担，时间太久，确实无法界定责任。这个买家有点胡搅蛮缠了！
洋哥
大件东西和贵重物品就要现场开箱验货，这是常识，自己不在家就不要让他送货，说真的，责任一半一半吧
水莫
每个人都有自己的责任划分，谁的失误谁承担，你是得到赔偿了， 但你不知道你的错误还是被买家及物流的底层人员而承担，你以为公司会自己承担损失吗？
Lin
7天无理由是指商品🈚️任何问题的情况下，🈶问题当然不适用了，可不要被快递和商家绕进去
用户93xxx55 回复 09-13 06:46
就你最聪明
东芬
商家和物流没有错
秦歌
卖保温杯，自己摔坏说你寄出去就有问题。盒子都好好的，但是就是保温杯给摔凹了？还不是一个两个这种人。现在不做淘宝了。
ZHV1539
这明显是消费者的问题，提索赔退款退货是没道理的。你已签收，验货超时之后，即使物品损坏是物流的问题，这时物流也不可能赔付给卖家，你找卖家就是无理取闹，让卖家为你的错误买单。
炼狱天堂
烤箱玻璃碎了拿起放下摇动应该有声音的。
处处观察
当场没验货，而且又超了7天无理由。人家商家有啥责任？
随心不生病
道理上买家的确不占理。11天都过去了，你怎么证明不是你使用过程中弄坏的？反正大件电器或贵重物品我都是当物流面拆封查验的，物流保证到手拆封的新品外观完好，内在质量他们不负责，后期如果出质量问题联系卖家。
劝你躺平的都是小人
这么麻烦的赔偿，当然是消费者的责任，为什么不和亲戚视频？
哎哟哟
我的真实事件，22年房子装修，提前一个月买好了餐桌，到货没有拆开看过，一个月后运到新房打开包装准备安装，发现板面有裂纹了，立即联系商家，两天后新的餐桌板面就到货了，坏的板面商家没要，我们自己焊接了个架子，做了张矮餐桌。
哇鸦鸦 回复 09-12 23:11
你提前和商家说一下 就没问题，你啥也不说..还有有保修的
年已半百老曲
我也经常网购，七天就是一个约定的规矩。你的亲戚年纪大了，你可以让快递员当面开箱验货呀，无损就交给你亲戚，玻璃门碎了当时就可以退换货的，你这个理由不成立。换做是我，是坚决不会给你赔偿的！我也遇到过类似情况，一次是买了一个冬天用的电暖杯垫，打开后看到外壳破碎不能用了，马上拍照联系商家客服，商家回复晚了一点，拼多多客服介入马上给我退款了，然后他们直接沟通。还有一次买了一台电视机，开机后中间有一条亮线，拍照后商家客服答应给调换，我这边联系快递取货，那边看到我这里取走货了就马上又发了一台。我现在网购基本都是拼多多的，很满意。
山山
我买的355切割片家人签收，等我打开一看严重变形已经废了，从那以后就不在网上买容坏的东西了。
辉哥
再买一台不就退了
阿当
为什么我买的电磁炉一年多了出了问题商家还给保修？多多上买的
大牛
所以现在小仙女这么多，只要你闹，就有奶
西吸雾者魏俊杰
就算是你亲戚给你签收了，那签收后的七天你都不打开看看吗？都知道七天无理由退货，你为什么不查看一下？
街角的暧昧
谁主张谁举证，到哪里都是如此
鱼我所驭也
觉得卖家有问题的，换位思考下。换你是卖家，你怎么做？知道为啥自己没钱了吗？动动脑子吧！！！
快乐天天
再买一个同款，然后退货退款，反正效果都是一样的
扳手
又是几百年前的事儿吧
快乐流氓
没人让你7天内不查看，自己犯错误得自己承受
雪茄
其实…很好办的！再买一台，然后说坏了，把坏的退回去😇！这样做是不是有点缺德？怎么感觉这个人还算善良？😀😀😀😀
别开枪不是我
还有过了一年过来退货的，上来直接就开骂，它还很气愤，说都没用过，什么事情耽搁了，然后就忘记了，现在翻出来又不需要了。二话没说直接给它退款了，跟这种人zha多说一句都浪费生命。
葱头
那说明不是拼夕夕买的，如果拼夕夕买的。小二一介入马上可以退货退款了[哭笑不得]
用户17xxx05
再买一个同样的，然后…………
eagleylsd
过了11天才有时间，这些天这女的坐牢了？烤箱玻璃如果碎了，拿包装都会响的，物流会要求你当场开箱验货
用户10xxx15
收到电器这么久才说碎了，你自己能证明这段时间没使用过吗
用户10xxx63
拎不清
成为有关
部分赔偿就是赔偿 那么吃了一粒米算吃饭了对吧
爱吃鸡的猫
就算死亲戚没有当场验收，回家后自己验收没有超过七天，人商家也不会为难你
阿伦
再买一个就好了？把坏的退回去
用户10xxx88
这女人连烤箱都不放过，太残忍了。
二阶二货
买家坑爹
用户12xxx27
光听小李的一面之词也不合理
无语
所以不能对快递公司仁慈，下次人不在家人签收时，让快递员拆开。
my贝露丹迪
网上买了长虹55寸电视，到了，开箱插电看屏幕有没有坏。这个真的要开箱验货。
明仙女
我是做售后的，搁我我是不会赔的。除非你能提供拆箱视频
明天又是新的一天
买了一个烤箱，过了11天才开箱，你应该证明自己这11天都在外地出差
老四
自己的问题。为什么收货不验货？
其兴也勃
为难小商品，亏你还是个小商品省人
阴晴
亲戚不知道验货，你回家了不知道扒拉一眼？
狼狈角色扮演
11天后才拆开？
孙中伟_uic
傻子不适合网购