“胖东来又火了！”顾客在胖东来失手摔碎了一瓶茅台酒，以为肯定要赔偿了！但工作人员的做法让他惊呆了！网友：胖东来如果在全国各地开连锁，那还有其他超市什么事！
一个平常的周末下午,河南许昌胖东来超市里人来人往,热闹非凡。刘阿姨和老伴儿正在酒水区挑选茅台酒,准备给儿子结婚用。
就在刘阿姨伸手去拿一瓶酒的时候,不小心碰到了旁边的架子。只听"哐当"一声,一瓶茅台酒从架子上掉了下来,摔在地上碎成了几瓦。刘阿姨吓了一跳,脸色顿时变得苍白，手足无措地看着地上碎裂的酒瓶。
她知道茅台酒价格不菲,一瓶就要好几千。这下摔坏了,怕是要赔不少钱。老伴儿也吓得不轻,赶紧安慰她:"别慌,我们主动跟商场说明情况,该赔多少赔多少。"
还没等两位老人缓过神来,就见一个穿着工作服的年轻人快步走了过来。刘阿姨以为他是来找她们赔偿的,心里更加忐忑不安。
没想到那个年轻人一过来就关切地问道:"阿姨,您没事吧?有没有被玻璃碎片割伤?"
刘阿姨愣住了,她没想到对方第一反应居然是关心她的安危。她摇摇头说:"我没事,就是不小心碰倒了酒瓶,真是对不起..."
年轻人笑着说:"没关系的阿姨,您别担心。我们先把地上的玻璃碎片清理一下,您和叔叔先到旁边休息一会儿。"
说着他就拿来扫帚簸箕,麻利地开始打扫起来。刘阿姨看着年轻人忙碌的身影,心里觉得很不好意思,便说道:"小伙子,这瓶酒我摔坏了,我应该赔偿的。你们说个价钱吧,我来赔。"
年轻人直起身来,认真地对刘阿姨说:"阿姨,真的不用赔偿。这是我们没有摆放好商品,您千万别往心里去。我们胖东来有规定,顾客不小心损坏商品是不需要赔偿的。"
刘阿姨和老伴儿听了都惊呆了。这么贵重的酒摔碎了,居然不用赔?他们还是有些不敢相信,刘阿姨坚持道:"这怎么行呢,我们摔坏了就应该赔偿。这样吧,我把这瓶碎了的酒买下来。"
年轻人笑着摇摇头:"阿姨,真的不用。您要是觉得过意不去,以后多来我们超市买东西就行。我去给您拿一瓶新的茅台酒,您看看喜欢哪个年份的?"
说完不等刘阿姨回答,年轻人就快步走向货架,拿了一瓶和摔碎那瓶一模一样的茅台酒。他把酒递给刘阿姨,又弯腰把地上碎掉的酒瓶装进了袋子里。
刘阿姨和老伴儿都惊呆了,他们简直不敢相信自己的耳朵。
目睹这一幕的其他顾客也纷纷称赞起来。有人感叹道:"胖东来的服务真是太好了,跟对待朋友一样温暖。"还有人说:"难怪这么多人喜欢来胖东来买东西,人家是真的把顾客当上帝啊!"
这件事很快就在网上传开了。许多网友纷纷点赞胖东来的做法,称赞他们的服务理念和格局。
不过也有一些质疑的声音。有网友怀疑说:"会不会是假茅台啊?要是真的茅台酒,哪有摔碎了也不让赔的道理?"
对此,更多的网友并不认同。有人举例说:"前段时间不是有个菜农不小心剐蹭了别人的劳斯莱斯,车主也没让赔偿吗?这种事情并非没有可能。"
确实,这件事在网上引发热议后,胖东来的知名度大大提升。许多人被他们的服务理念吸引,纷纷表示要去胖东来超市体验一下。可以说,一瓶酒换来了无形的品牌价值,这笔买卖胖东来绝对不亏。
更重要的是,胖东来用实际行动诠释了"顾客至上"的服务理念,展现了过人的胸襟和格局。他们把责任归咎于自己的摆放不当,而不是苛责顾客的不小心。这种态度无疑会赢得更多顾客的好感和信赖。
在当今竞争激烈的零售业,胖东来用温暖贴心的服务脱颖而出,赢得了口碑和市场。他们的做法或许会让一些人觉得"太亏"，但长远来看,这种服务意识和经营理念必将为他们带来更大的回报。
这个小小的意外,让我们看到了商业经营中人性化服务的魅力。它不仅温暖了顾客的心,也为企业赢得了良好的口碑和形象。在这个故事里,我们看到的不仅是一家超市的大度,更是一种值得褒扬的经营智慧和服务理念。
