河南郑州，大妈去口腔医院做种植牙，花了5000多元做了两颗全瓷牙。结果去体检时，医生说那两颗牙崩坏了，还露出金属物质。大妈当场就懵了：全瓷牙里怎会有金属？大妈让医院给个解释，这时候医院才承认，给大妈做的是纯钛聚合瓷，并非全瓷牙。可听到医院给出的解释，大妈和女儿火冒三丈 。网友：“这是纯钛聚合瓷，比全瓷牙贵！ 秀才遇上兵，有理说不清啊……”

（来源：小莉帮忙）

2025年初，刘女士单位组织体检。体检时，医生发现刘女士有两颗牙裂开，里面露出金属物。

刘女士实在想不明白，自己做的是全瓷牙，可这两颗牙里怎么会有金属物质呢？

她清晰地记得，2022 年 6 月，自己在一家口腔医院做了种植牙。当时选定全瓷牙冠后，额外加了钱，整个花费 5000 多元。

做牙期间，刘女士多次跟医生确认自己要的是全瓷牙，医生也承诺做的就是全瓷的。

而且医院给的维护手册上也明确写的是全瓷牙冠，质保期为 3 年。

后来在女儿陪伴下，刘女士找到这家医院询问情况，结果医院承认给她装的不是全瓷牙，而是纯钛聚合瓷的牙 。

刘女士和女儿非常生气，质问院方：手术时怎么也不告知一声，就私自换了手术材料？必须得给个说法。

和院方协商半天没个结果。到了 2025 年 3 月 14 日，刘女士母女找来了媒体，记者跟着一块儿去医院弄清楚状况。

医院工作人员称，给刘女士用的是纯钛聚合瓷。

记者马上追问：“可维护手册上写的是全瓷牙冠啊，这是怎么回事？”

刘女士也在旁边气呼呼地说：“我要的就是全瓷牙！”

谁料，院方工作人员丢出一句：“你好好说话行不行，不行就别说了，我也懒得跟你多说。”

这话可把刘女士母女的怒火彻底点燃了。明明要求的是全瓷牙，最后却弄成纯钛聚合瓷，自己只是想讨个合理的解释，对方态度咋这么差劲。

工作人员说，因刘女士口腔咬合有问题，所以换成纯钛聚合瓷了。

刘女士的女儿当即质问：“那为啥手术时不说清楚，还让我们签字确认呢？”

看到刘女士母女情绪这么激动，记者赶忙劝她们消消气。

这时候，又过来一位女工作人员，说接待刘女士的就是个收费的助理，并非正式医生。

刘女士一听，直接懵了，直埋怨：“怪不得这牙装得不靠谱，原来是找了个冒牌收费的给我看病。”

记者也是一脸困惑，问到底是谁给刘女士装的牙。刘女士无奈表示，自己也不知道，当时大家都戴着口罩，她一直就是跟那个收费的工作人员交流。

而这名女工作人员又表示，给刘女士治疗的医生已经不在医院了，而且也没让顾客签字。

最后，医院提出两个解决方案：一是免费给刘女士换个牙冠；二是给刘女士补偿 4000 元。

刘女士的女儿明确表示不认可方案，认为院方擅自换材料，这很可能侵犯了患者的知情权和选择权，有欺诈或者违约的嫌疑，要求院方退一赔三。

刘女士也把这事反映到有关部门了，目前双方还在进一步协商当中 。

那么，从法律的角度来看，此事该如何判定呢？

刘女士到口腔医院做种植牙，这和医院形成了医疗服务合同关系，双方都得按照约定履行各自的责任。

《民法典》第1219条规定：在诊疗过程中，医务人员要向患者说明病情以及医疗措施。要是进行手术、特殊检查或者特殊治疗，医务人员得马上向患者详细讲清医疗风险、替代医疗方案等内容，并且要得到患者的明确许可。

要是医务人员没做到前面说的这些，结果让患者受到损害了，医疗机构就得承担赔偿责任。

刘女士到口腔医院看病的时候，医生应该根据她的状况，把病情、医疗措施还有手术会用到的材料告诉她，并且要得到刘女士的同意。

刘女士要求安装两颗全瓷牙，医生也说会给她装全瓷牙，然而实际上，医生在手术的时候，私自换了材料，给刘女士装了纯钛聚合瓷。不管是因为什么，医院这样做已经属于违约了。

《民法典》第577条规定：如果有一方当事人不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定，那就得承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

医院没有按照约定给刘女士安装约定材质的种植牙，这侵犯了刘女士的知情权，刘女士有权要求医院赔偿损失，像医疗费用、误工费、精神损害赔偿等都算在内。

要是刘女士能够拿出证据表明医院存在欺诈行为，还可以要求三倍赔偿。

另外，没有医生执照就看诊是违法的，这可能涉嫌非法行医罪。

《医疗机构管理条例》第23条规定：任何单位或者个人，要是没有取得《医疗机构执业许可证》，或者没有备案，就不可以开展诊疗活动。

全程接待刘女士并且给她看诊的工作人员，医院解释说这只是助理，没有医师执照，这里面是不是涉及非法行医，还得相关部门调查才行。

对于，刘女士母女俩要求院方，退一赔三的要求，大家认为过分吗？