今天这事听完能让你血压飙升！亲人头天凌晨刚走，第二天的演唱会门票申请退款，平台竟

今天这事听完能让你血压飙升！亲人头天凌晨刚走，第二天的演唱会门票申请退款，平台竟说 “不支持退换”，这是人干的事吗？陕西白先生的遭遇，恐怕谁碰上都得寒心。​

去年 10 月，白先生蹲点三天才抢到凤凰传奇演唱会的票，特意选了靠前的位置，还跟朋友打趣说要带奶奶的照片去现场。可命运偏在演唱会前一天凌晨开了残忍的玩笑 —— 奶奶突发心梗，送医抢救无效离世。白先生在太平间外守了整整一夜，清晨强撑着给大麦网打电话，声音都在发颤：“我奶奶没了，这票我肯定去不了了，能退吗？”​

客服冷冰冰地念着话术：“先生您好，票品特殊不支持退换，页面有提示的。” 白先生几乎是吼出来的：“我给你们发死亡证明！火化证明！这些还不够吗？” 当天下午，他按要求上传了盖着红章的医学死亡证明、殡仪馆出具的火化预约单，甚至把户口本里奶奶的那页拍了过去。可系统回复只有一行字：“不符合退票条件”。​

接下来的九个月，白先生像掉进了维权的无底洞。12315 投诉件显示 “已转交企业处理”，黑猫投诉的回复是 “商家拒绝调解”，就连给大麦网总部发的邮件也石沉大海。有次他在深夜刷到演唱会视频，突然想起奶奶总说 “想听听年轻人喜欢的歌”，眼泪止不住地流 —— 这张票原本藏着多少念想，如今却成了刺心的疙瘩。​

直到今年 7 月 17 号，一通陌生电话打了进来。“先生，我们是大麦网的，您之前的退票申请……” 白先生以为终于有了结果，可客服接下来的话让他更气：“需要您提供老人的销户证明，不然没法走流程。” 白先生当时就火了：“我奶奶刚走那会儿你们干嘛去了？现在要销户证明？你们是在往人伤口上撒盐吗？” 或许是被这番话刺痛，客服沉默片刻后说 “我再协调试试”，当天下午，退款终于到账，距离奶奶离世已经过去了 273 天。​

其实在法律上，这事明明白白。《民法典》里的情势变更原则，就是说当发生无法预见的重大变化，继续履行合同会显失公平，消费者有权解除合同。亲属离世显然属于这种情况。而大麦网用 “不支持退换” 的格式条款来拒绝，明显违反了《消费者权益保护法》里 “不得作出对消费者不公平规定” 的条款。​

一张门票背后，是企业该有的温度。当规则遇上生离死别，多一点体谅，少一点冰冷的推诿，才是商业该有的样子。毕竟，我们买的不只是一张票，更是一份对美好生活的期待，这份期待不该被冷漠的规则击碎。