“林子大了，啥人都有！”江西，一男子订下了100多元房间后，因为房里的两瓶免费水不够喝，就直接下楼了，应该是想去前台看看还能不能再要两瓶。他当时估计也没仔细看，瞅见前台桌面上摆着一排矿泉水，就挺自然地走过去，顺手拿了一瓶拧开盖子就喝。 整个动作挺连贯的，好像也没打算跟谁打招呼。当时前台坐着的是个小姑娘，看着年纪不大，可能是刚出来实习的学生。她看见这个情况就赶紧站起来，小声地提醒了一句，说柜台上的这些水是要另外收费的，不是免费供应的。其实这种也挺正常，现在很多酒店大堂里摆的东西，都是明码标价单独卖的。 不知道是哪句话说得不对，还是那个男的当时心情就不好，他听完脸色一下就变了。嗓门立马就提了上来，大概意思就是说，自己是花了钱住店的客人，怎么连喝瓶水都要被另外收费，是不是觉得他消费不起。话说的有点冲，那个前台小姑娘当时就愣在那儿了，估计也不知道该怎么接话。 那男的好像越说情绪越激动，在原地来回走了两步，接着就把手里那瓶刚喝了一口的矿泉水，直接朝着前台小姑娘的方向甩了过去。瓶子倒是没直接砸到人，但也是擦着边飞过去的，最后摔在了地上，水洒了一地。小姑娘当时明显是吓到了，往后退了一步，半天没说话。 后来事情闹开之后，有人就把酒店那边的说法也发了出来。他们解释说，一百多块钱的经济型客房，按规定确实只配两瓶免费的饮用水，这个标准在很多地方都差不多。前台销售的水是单独的商品，旁边其实立着一个很小的价签，可能是那个男的进门的时候太急了，根本没注意到。 他砸完东西之后还挺理直气壮的，非要让前台把老板或者经理叫出来，说要当面投诉这家店的服务态度有问题，甚至还要打电话报警处理。他一直强调自己是消费者，是“上帝”，店家不能这么对待顾客。整个过程被旁边路过的其他客人拍了下来，后来就传到网上了。 视频一发出来，讨论的人还挺多的。网上大部分的评论都觉得有点夸张，毕竟一百来块钱的住宿，主要就是图个方便和性价比，不能拿五星级酒店的标准去要求所有东西都免费。为了一瓶几块钱的水，闹到要动手砸东西的程度，好像确实没什么必要。 也有人站在服务行业的角度说，现在做前台确实挺难的，每天都要面对形形色色的客人，遇到不讲理的也只能尽量安抚。像这种情况，本来好好沟通一下就能解决，比如客人说一句“不好意思我没看到价钱”，店家这边可能也就顺水推舟送一瓶了，但直接发火就让事情变得很僵。 那个被水瓶惊吓到的小姑娘后来怎么样了，视频里也没提，估计也是被吓得够呛。碰上这种脾气比较急躁的客人，怎么处理才能既保证自己的安全、又不激化矛盾，对她们来说还真是个挺大的考验。 这件事在网上传了一阵子也就没什么后续了，估计最后还是私下里解决了。不过现在出门在外，因为一点小事就情绪失控的人，好像确实是越来越常见了。
