“讹人讹出新高度！”8月，上海一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，躺在楼下不省人事，女子将师傅送到医院，诊断全身多处骨折！不料，事后伤者家属找到女子，认为是她的责任，要求她赔偿！ 那个八月的上海，热得让人喘不过气。孙女士只想做一件最普通不过的事：给家里的长辈换掉那台快要报废的旧空调，让他们能舒舒服服地度过夏天。她在手机商城下了单，一切都按部就班。 两位师傅很快就上门了，一个看起来经验老道，另一个年轻些。他们提着沉甸甸的工具箱，孙女士客气地给他们递上了水。谁能料到，这场本应平淡无奇、稀松平常的消费服务，竟如潘多拉魔盒被开启，悄然化作一场噩梦的可怖开端，令人猝不及防。 当那声“砰”的巨响从窗外传来时，一切都变了。伴随着邻居的惊呼，孙女士冲出去看，只见一位师傅已经躺在楼下不省人事，那台崭新的空调室外机也摔得稀巴烂。三层楼的高度，阳台外只剩下一根断掉的绳子在晃荡。 刹那间，孙女士的脑海仿若被混沌填满，一片空白。然而，求生的本能却如同一束穿透迷雾的光，驱使她不假思索地迅速拨通了120。她一路陪伴伤者赶赴医院，在那争分夺秒的紧急时刻，不仅给予悉心照料，还毫不犹豫地主动垫付了一部分急救费用，尽显善良与担当。她以为自己做了所有该做的事，尽到了一个人最基本的人道主义。 可她错了。很快，伤者的家属找上了门，一来就是六七个人，堵在她家门口吵闹。他们的逻辑简单粗暴：人是在你家干活出的事，你就得负责。面对师傅全身多处骨折、可能永久伤残的诊断，他们要求孙女士承担天价的医疗费和未来的损失。 孙女士只觉一股彻骨的寒意涌上心头，绝望如潮水般将她紧紧包围，那冰冷与无助，瞬间让她的心坠入了无尽的深渊。她反复解释，自己只是个消费者，师傅是商家派来的专业人员，他们之间根本不是雇佣关系。安装服务本就是购买商品的一部分，安全保障难道不该是商家和施工方的责任吗？ 然而，当她试图去厘清这个责任链时，却撞上了一堵无形的墙。商场在推销空调时特别说明，负责上门安装的工作人员并非商场自身雇员，而是由空调品牌方统一调配派遣，借此厘清安装服务与商场之间不存在直接的雇佣关系。她又去找品牌方，对方的回应更干脆：安装是外包的，安全责任由施工队自己承担。 皮球就这么被踢来踢去，从商场到品牌，再到那个对消费者而言完全陌生的外包团队。这条看似完整的商业链条，在风险出现的那一刻瞬间断裂，把所有压力都推到了链条最末端的、也是唯一看得见摸得着的孙女士身上。 家属们之所以会围堵她，恰恰也是因为从师傅所属的公司那里讨不到说法。在那个责任的真空地带里，孙女士成了唯一可以被抓住的“负责人”，只因为事故发生在她家的地理范围内。 这件事被她发到网上后，网友几乎一边倒地支持她。众人心中皆有明镜：此事无论如何，都难以将责任归咎于一位普通消费者。公道自在人心，是非自有公断。但舆论的支持，却无法立刻让她摆脱家门口的围堵和现实的困境。 孙女士的遭遇，像一面镜子，照出了层层外包模式下那个最脆弱的角落。那声巨响拷问的，远不止是安全绳的质量，更是整个商业社会里，那根看不见的责任之绳。当每一个环节都学会了如何完美地规避风险时，最终承受这一切的，可能就是像孙女士这样无辜的“受气包”。 信息来源：事发上海，空调安装师傅意外坠落！苏宁、格力都不管，业主却被家属索赔！，2025-08-30 10:29·上海法治报
臭鸭蛋
我们这里的空调安装师傅，安装哪个品牌的空调，就穿哪个品牌的制服，亮出哪个品牌的证件，亲眼目睹的在我家穿着海尔的制服，安装完毕后在我家门口换上格力的制服，敲开对门家的门。
爱我你幸福 回复 09-13 08:48
乡镇一般都是店铺包安装。主要是店家要挣安装费！
用户10xxx56
肯定不是用户找来的安装工，用户不应该负责的。
widego
找谁也不能找到这家人。
海纳百川
消费者不应该承担责任
仕人
讹人？呵，安装师傅用生命来骗你那十几二十万？
仕人 回复 09-13 11:38
你都说客户要负30%责任，但写这文的小编把客户的责任全部都抹了。[狗头]，实际上按照惯例，这个案子的责任划分是工人自己不按安全规定操作，要负40%责任，厂家负35%责任，店家15%，客户10%责任。客户想完全免责是不可能的。但也要看情况，如果是固定安全绳的地方是客户家的柱子，防盗网什么的，掉落时柱子断了，那客户的责任又大了
平安是福健康是宝 回复 09-13 11:37
我也认为讹人两字不妥！应改为强势索赔或其他字眼，意思是索赔找错了对象就行！
老王
很简单:找销售商，销售商找厂家，厂家找授权安装公司。三家协调。最后用户作为受益人，可象征性的出个2、3万作为补偿。这个应该通过诉讼程序来解决。
神经蛙 回复 09-13 10:25
用户一分钱都不能出！我是花钱买服务的！你技术不行导致自己受伤就应该自己负责！没技术就别接这活！
Tracy02088
强硬一点，直接报警，让他们告去
用户15xxx69
我们家今年换了一个格力空调，依旧换新。来个两个小年轻，喊他一定要栓好保险绳，就是不听，空调外机直接就用手拎出去了，一点也不规范，比前面回收空调的差远了，多亏没出事[打脸][打脸][打脸]
chch 回复 09-13 10:47
10年前我租房住，5楼，太热了，买了奥克斯空调。安装师傅腰上系着安全绳出去的时候，我把绳子另一头系在我腰上，右手抓着，脚顶在窗户下的墙上，就怕他掉下来，吓死个人
江东曹氏 回复 09-13 11:27
我前两天家里所有的铝合金阳台和窗户换新，5楼，这些施工人员没一个听劝系安全绳的。拆旧框要从墙面固定处敲下来，部分脱离墙面就在那一拉一推的往外推，真怕一下子冲下楼。大阳台新窗玻璃安装，工人就是一手勾着窗框，整个身子探出阳台外打胶，死活不肯做保护措施，说影响他们干活。两天看的我心慌的不得了，有时我就拉他们腰带怕他们摔下去。
用户10xxx64
不使用安全带，后果自负，销售负责，人是他们安排的。
用户10xxx86
让他走法律程序就完了！
郭辉 回复 09-13 11:28
法院没有依据管不了
老马哥
消费者把钱给谁就谁负责管 + 谁给安装人员钱谁负责管
依然琥珀川
买空调都是商家包安装的，因此买家无责。
就是我
怪房子设计者，没考虑安全安装位[滑稽笑]
zhenglove198175
我今年买了4个空调。父子俩来装的。儿子在外面弄。老父亲拉绳子！
用户10xxx12
前几天来我家修空调的师傅穿的是海尔的工作服，但我家的空调是海信的，我打的电话也是海信客服
雨声
建议：装高楼室外空调安全带必须二条。超过三层楼房安装空调机必须在楼下对应位置放置救生空气床的规定，保障高空操作人员的安全。
冇须有型
承揽…自己责任
东风导弹
谁下单叫你来的肯定找下单的单位，与用户无关
老白开
很简单的，家属闹就报警，然后通过法院，该谁的责任就是谁的责任
戬一
就像买的房，烂尾，责任怎都算不到买房人，偏偏买房的承担了最多