建议所有企业不要让老总来公关！ 最近两例企业公关案例，爱康国某和某贝，都以老总出面公关而火上浇油。 为什么会这样？我觉得主要有以下问题： 1、老板对自己企业感情深，遇到问题容易陷入个人情绪的宣泄，另外当老板当惯了，说出的话容易表达成居高临下的说教。 2、不管老板多么权威，也需要基于事实谈问题，不能自身产品不够硬，只是态度硬。 3、公关其实是公的消费者情绪，需要与消费者共情，才可能解决危机，拿生硬的标准讲道理谁也不乐意听。 4、一上来就要起诉消费者，多少会听起来看起来像是欺压。 老总还是适合做倾听者、决策者和整改者的角色，尽可能的共情消费者，这是解决危机的基础。最后想说的是，企业都应该尊重消费者，消费者才是企业存在的原因，如果你觉得某个消费者是故意找茬，除非你有实证，不然还是要抱着尊重消费者心态化解危机。
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