今天领导开会了，为了节约成本，说以后医院收费窗口不要人了，都是机器，正式工也遣散

今天领导开会了，为了节约成本，说以后医院收费窗口不要人了，都是机器，正式工也遣散回家。 医院收费窗口都这么多年了，不论门诊还是住院部，起码解决了20个人的工作问题。 散会时，收费处的李姐攥着会议记录本，指节都泛了白。她在窗口干了18年，从青涩的小姑娘到鬓角带霜的大姐，每天重复着"您好""请扫码""找您零钱"的话，手里的扫码枪换了4个，键盘上的数字键都被磨得发亮。"这机器能认出老人颤巍巍递来的现金吗？能帮不会用手机的病人绑就诊卡吗？"她的声音里带着委屈，旁边刚入职3年的小林，眼圈已经红了。 消息像长了翅膀，没半天就传遍了医院。住院部的张阿姨特意跑到收费窗口，拉着李姐的手说："小李啊，我上次住院忘带手机，还是你帮我垫了100块押金，机器可不会干这事。"李姐强笑着点头，心里却像压了块石头——家里还有上大学的儿子和生病的老母亲，要是没了工作，这日子可怎么过？ 一周后，医院的自助缴费机陆续进场，20个收费员被集中到会议室，人事科的人拿着遣散协议，说会按工龄给补偿金。小林忍不住哭出了声："我刚贷款买了房，没工作怎么还房贷啊？"李姐看着这群朝夕相处的姐妹，深吸一口气站起来："领导，我们能不能不遣散？这些年我们熟悉医院的收费流程，也懂病人的需求，能不能让我们转岗，帮病人用自助机？" 人事科的人愣了愣，说要跟领导商量。没想到第二天，院长真的找了李姐谈话。院长说，这几天收到不少病人的反馈，尤其是老年人，对着自助机根本无从下手，有的甚至因为不会操作，错过了挂号时间。"你们要是愿意转岗，医院可以设个'缴费引导岗'，专门帮病人操作机器，解答收费问题。" 这个消息让20个收费员瞬间看到了希望。可转岗的路并不容易，她们大多是中年人，对智能设备不太熟悉。李姐带头报名了医院组织的培训课，每天下班后抱着平板电脑练到深夜，从如何帮病人绑定医保电子凭证，到怎样查询缴费记录，一个个功能反复琢磨。小林更是把自助机的操作步骤抄在笔记本上，走到哪背到哪，连吃饭时都在跟家人模拟引导场景。 自助机正式投入使用那天，收费窗口被改成了引导台。李姐穿着新的工作服，刚站到引导台旁，就有位拄着拐杖的老人走过来："姑娘，我想缴住院费，可这机器怎么点都没反应。"李姐赶紧上前，先帮老人调整好轮椅的位置，再一步步教他刷身份证、选缴费项目，还贴心地帮他打印了缴费凭证。老人握着她的手连声道谢："还是有人帮忙好啊，不然我今天真是白跑一趟。" 慢慢地，"缴费引导岗"成了医院里最热闹的地方。她们不仅帮病人操作自助机，还主动帮行动不便的病人跑腿缴费，给不会用手机的老人留存缴费凭证。有次急诊来了位昏迷的病人，家属急得团团转，忘了缴抢救费，李姐一边安抚家属，一边拿着家属的手机完成缴费，还帮着联系了住院部，为抢救争取了时间。 三个月后，医院做病人满意度调查，"缴费引导岗"的满意度高达98%。院长在大会上表扬了李姐她们："本来以为遣散是节约成本，没想到转岗后，既提高了缴费效率，又提升了病人体验，这才是真正的'降本增效'。" 现在，李姐和姐妹们不仅干着引导的活儿，还主动学习了医保政策、就诊流程，成了医院里的"全能引导员"。小林更是凭着熟练的业务能力，被评为了"月度服务之星"。那天她拿着奖状跟李姐说："姐，真没想到，原来失去一个窗口，还能拥有更广阔的舞台。"李姐笑着点头，看着来来往往的病人，心里比以前更踏实——原来工作的价值，从来不是守着一个固定的岗位，而是不管在哪，都能帮别人解决难题。医院弊端 医院挂号费用 医院工作调休 对此您怎么看呢？ 麻烦各位读者点一下右上角的“关注”，留下您的精彩评论与大家一同探讨，感谢您的强烈支持！