浙江杭州，一女子在某商场购物时，未留意有一块水渍，踩上后瞬间滑倒，左膝髌骨脱位、韧带拉伤，商场积极回应，全程陪同就医并先后垫付4.4万元医疗费。不料，商场发现女子在手术后偷偷将40元/天的普通病房悄然升级为1000元/天的高端病房。在医院通知账户欠费8000元，女子要求商家继续垫费，商家果断拒绝继续垫付。调解时，女子向商场索要十六万“私了”，声称是后续康复的费用，商场无法接受：“我们有过错，但您作为成年人也没注意脚下，怎能全让我们承担？”之后，女子要求先拿钱，法院判多了再退，商场则坚持依法判决，并表示愿意垫付诉讼费。 据悉，2025年9月的一个周末，轩女士（化名）前往某商场购物，当她行至二楼卫生间附近时，因该区域有商铺正在装修，周末客流密集，地面残留了一处水渍。 轩女士未留意脚下，踩上水渍后瞬间滑倒，左膝剧痛无法站立。 商场工作人员发现后立即上前扶起她，并拨打急救电话将其送往附近医院。 商场方面并未推诿责任，全程陪同就医。 医院诊断轩女士为“左膝髌骨脱位、韧带拉伤”，建议立即手术。 9月19日，轩女士顺利完成手术，术后医生告知需3至6个月康复期，期间不宜工作。 轩女士此前从事零工，月收入约两三千元，无力承担高额医疗费，因此要求商场全额支付。 商场在轩女士入院时垫付了1.9万余元，后因费用不足追加2.5万元。 9月24日，医院通知账户欠费8000元，轩女士催促商场缴费，称“再不交费将被赶出医院”。 此时，商场发现轩女士将原本40元/天的普通床位更换为1000元/天的高端病房，认为其过度消费，拒绝继续垫付。 商场质疑轩女士的消费合理性：“治病的钱我们愿意承担，但没必要住千元病房。” 医院因欠费问题出具出院小结，将轩女士送回商场协商。 调解期间，商场先行支付了8000元欠费。 轩女士随即提出“一次性赔偿16万元，后续自负”的方案，她解释称，私立医院康复费用每月需1至2万元。 商场拒绝该要求，并指出轩女士作为完全民事行为能力人，行走时未注意地面，也应承担部分责任。 双方争执不下时，轩女士提出“先赔钱，法院判多了再退”，商场以“程序不合规”为由拒绝，坚持由法院判决。 经协商，商场将轩女士转至另一家医院疗养，但轩女士对床位和设施不满，自行出院。 商场担心轩女士在外再次受伤导致责任扩大，支付300元让其暂住酒店，并签订协议，垫付8000元律师费，支持轩女士起诉商场，通过司法途径解决争议。 那么，从法律角度，这件事如何看待呢？ 1、商场是否应承担全部责任？轩女士自身是否存在过错？ 《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 本案中，商场作为经营管理者，其有义务确保商场地面、通道等设施处于安全状态，而对于正在进行的装修活动，应设置明显的警示标识，并采取必要的隔离、防滑等措施。 商场对于商铺装修遗留地面水渍，未设置足够的警示标志或及时清理，这表明其未能完全尽到上述安全保障义务，存在明显过错。 所以，商场应当承担侵权赔偿责任。 不过，轩女士作为一名完全民事行为能力人，在公共场所行走时，负有对自身安全的审慎注意义务。 《民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。 事发时间为周末，商场人流较多，且靠近装修区域，轩女士理应对周围环境保持更高的注意力，因其未能尽到合理的自我观察和避让义务，对损害的发生存在一定过失。 可见，商家不需要承担轩女士摔倒的全部损失，但主要赔偿责任还是免不了的。 2、商家是否要承担轩女士擅自升级病房的花费？ 《民法典》第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费、残疾赔偿金等为治疗和康复支出的合理费用。 本案中，轩女士住院治疗的核心目的是治愈伤疾、恢复健康，选择40元/天的普通病房足以满足基本的诊疗、护理和观察需求。 在未经商场同意的情况下，擅自升级为1000元/天的病房，属于提高了不必要的医疗服务标准，其产生的额外费用超出了“必要”的范畴。 轩女士的行为带有“花别人的钱不心疼”的性质，于法无据。 所以，对于千元病房与普通病房的差价部分960元/天，因其缺乏必要性和合理性，法院很可能不予支持。 3、轩女士提出的“先赔后判”方案，而商家坚持“诉讼解决”方案，孰优孰劣呢？ 商家的选择无疑是正确的，一旦商场提前支付大额款项，而后续诉讼判决金额远低于此，除非有协议约定，商场向其追回多余款项将非常困难。 对此，您怎么看？
