上海，一女子为给外婆筹备八十大寿，提前一周在某蛋糕店预订了外婆最爱的8寸栗子咖啡蛋糕，还特意通过小程序完成下单支付，将这份价值368元的甜蜜惊喜视为寿宴的压轴戏。不料，寿宴当天，妹妹兴冲冲前往取货，却被店员告知“订单遗漏，蛋糕根本没做”。原来，新入职的员工误将打印出来的订单小票当作废纸丢弃，导致整个准备环节出现断层。面对焦急的顾客，店员仅以“工厂漏单”解释，态度冷淡。事后，店方从别处调来6寸蛋糕应急，但这份迟来的祝福已无法挽回寿宴的遗憾，全家十几位亲友期待的切蛋糕环节草草收场，外婆眼中难掩失落。 据法治视讯10月2日报道，2025年9月，林女士（化名）开始忙碌起来，因为她的外婆李奶奶（化名）即将迎来80岁大寿，80岁被称为“耄耋之年”，象征着长寿与福气，林女士一家早早就计划着要办一场热闹的生日宴，邀请十几位亲戚聚在一起，分享这份喜悦。 多年来，林女士总是尽力满足外婆的小愿望，这次大寿，她决定订一个特别的蛋糕。 经过一番挑选，林女士选择了一家小有名气的面包店，因为外婆喜欢栗子和咖啡的组合口味，所以林女士一眼就相中了店里的8吋栗子咖啡蛋糕。 9月22日，林女士通过小程序下了单，她仔细填写了订单信息，8吋栗子咖啡蛋糕，实付金额368.6元，取货日期定在10月1日，外婆生日的“正日子”。 下单后，系统生成了订单截图，林女士习惯性地保存了支付记录和截图，心想：“提前一周预订，应该万无一失了吧？” 随后的几天里，林女士忙得团团转，她张罗着生日宴的细节，通知亲戚、准备礼物，等等。 外婆的生日宴定在10月1日中午，一家子人约好了在附近的酒店聚餐，蛋糕是压轴节目，象征着团圆和祝福。 林女士的妹妹小林（化名）也来帮忙，姐妹俩分工合作，林女士负责整体安排，小林则自告奋勇去取蛋糕。 10月1日上午，小林兴冲冲地赶到店里取蛋糕，出示了订单信息，满心期待地等着那个精心准备的蛋糕。 万万没想到，店员在系统里查询后，面露难色地告诉小林：“抱歉，这个蛋糕没货，根本就没做。” 小林一下子愣住了，她反复确认订单细节，但店员只是摇头，说可能是“工厂漏单”了。 小林急了，追问原因，店员的回答支支吾吾，态度也有些冷淡，只是轻描淡写地说‘漏单了，只能想想办法’，连句对不起都没认真说。 小林赶紧打电话给林女士，电话那头，林女士一听就火了，她没想到，自己提前一周的预订，居然会出这种纰漏。 外婆的生日宴已经开始了，亲戚们都在场，就等着切蛋糕环节，现在蛋糕没了，喜庆的氛围一下子被打破。 更让林女士失望的是商家的处理方式，在事发后，从附近门店调来了一个同款6吋蛋糕，外加两个小尺寸蛋糕作为补偿。 但林女士觉得，这远远不够，遂选择了投诉，希望其引以为戒。 那么，从法律角度，这件事如何看待呢？ 1、当叶女士通过商家的小程序成功下单并支付368.6元款项时，她与商家之间的买卖合同关系已经依法成立并生效。 《民法典》第四百九十一条第二款规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。 商家在其小程序上展示的8吋栗子咖啡蛋糕、价格、规格等信息，构成了法律意义上的“邀约”。叶女士选择商品、提交订单并完成支付，即为“承诺”。 此刻，双方的权利义务便以这份电子订单的形式被固定下来，在叶女士付款后，商家负有在10月1日交付符合约定规格蛋糕的义务，叶女士则享有按时收取蛋糕的权利。 2、店方在取货日告知“蛋糕根本没做”，其行为在法律上构成了根本违约，叶女士有权解约并主张损失。 《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 商家未能在指定时间交付合同约定的8吋栗子咖啡蛋糕，是典型的不履行合同主要义务的行为，构成了根本违约，其所谓的“新人误扔小票”、“工厂漏单”等，均属于其内部管理问题，不能成为免除其违约责任的正当事由。 即便商家提供了替代蛋糕，若叶女士不接受，仍可主张退还全部或部分款项。 此外，叶女士提前一周预订蛋糕，并明确用于“外婆80岁大寿”，这是一个具有特殊意义和强烈人身属性的合同，商家在承接此类订单时，应当预见到，如果违约，将不仅仅是普通的商品价款损失，更可能对消费者造成精神上的失望等非物质性损害。 所以，叶女士还可以据此主张精神损害赔偿。 接下来，叶女士可以向市监局投诉商家的行为，争取调解处理，如协商不成，还可以提起诉讼，主张解除蛋糕预订合同，要求返还蛋糕款、并赔偿物质损失及精神损失。 对此，您怎么看？
