西贝和格力遇到的问题其实是一样的。老板一个人说了算，权力太大，下面的人要么不敢说真话，要么全在拍马屁。结果就是，外面人看来企业昏招不断，内部人却觉得理所当然。 其实不只是西贝和格力，国内很多企业都这样，大老板只听好消息，不听问题。 员工抱怨，中层不敢往上报。 比如我们单位，老总一拍板换了套软件，结果操作慢了一半，客户天天要新密码，乱成一团。还花几百万换了批“国际接轨”的作业工具，效率反而降了一大截。 有人提意见，被骂得不敢抬头，中层只好交代：上面问起来，一律说好，不准说不好。 西贝的问题也一样。 大家都说他们的菜是预制菜，又贵又不新鲜。他们自己不知道吗？知道，但改起来太难。 全国那么多店，要现做就得改厨房、找新供应链，厨师还得重新培训——哪一样都不轻松。 可问题还不止这些。 最近西贝几次公关翻车，比如贾总被员工讲故事感动哭，网友却看笑了。 为什么会这样？ 根本原因可能是，企业内部已经形成了一种“老板爱听什么，我们就说什么”的文化。 没人敢反对，也没人敢提醒“外面不这么看”。 时间一长，老板身边全是附和的声音，真实的市场反馈被隔离开。 企业以为自己感动了，就能感动顾客；觉得自己方向对，就一定是大众要的。 结果呢？公关文章写得声情并茂，消费者却觉得尴尬又离谱。 说白了，这种“一言堂”文化不打破，西贝可能还会继续出昏招。 贾总需要的不只是眼泪，而是敢对他说“不”的人，是能听到真实批评的机制。 否则，再多的自我感动，也只会变成一次次公开翻车。
