雷军抖音掉粉超29万，小米信任危机引深思。 2025年9月11日至10月11日，雷军在抖音平台掉粉超29万。这一数据背后，是小米集团近期多重负面事件引发的信任波动，尤其是10月13日成都SU7致命事故的影响——车辆碰撞起火后，隐藏式门把手断电无法弹出致驾驶员遇难，叠加历史事故，当日小米港股跌幅超7%，市值蒸发超900亿港元。 用户信任动摇源于两方面：一方面，安全设计上，隐藏式门把手失效与客服回应的功能描述存在落差，让产品信任出现裂痕；另一方面，事故后小米客服称凌晨无值班人员、雷军设置微博评论权限被指“堵嘴”，公关处理引发不满。 舆论场上观点分化：有人认为掉粉是用户用脚投票，也有人觉得29万在大基数下属正常波动，且理解跨界造车需时间解决问题。 当前，小米需直面挑战：技术上成立专项组彻查门把手问题并公开说明；品牌修复上，停止“文字游戏”营销，建立24小时应急机制。毕竟，用户对“技术诚意”的信任，才是企业长久发展的根基。
