深圳，男子在某平台花了45015元买了50克金条，谁料，刚下完单，金价突然上涨，男子乐坏了，赶紧转手高价卖出，没想到，次日订单显示“派送中”时又改成“已取消”，男子赶紧联系商家，商家表示他们没权限取消，男子又联系平台，客服表示他的订单被系统拦截了。商家和平台相互踢皮球推卸责任，男子气不过，发到网上，结局让他闹心。 10月10日，郑先生在某平台旗舰店下单买了一块金条，金条重达50克，当时的金价是900.3元一克花了他45015元。 谁料，郑先生刚下完单不久，意外发现金价涨了，这可把他乐坏了，短短几分钟时间轻轻松松就让他赚了几千块钱，简直不要太爽。 郑先生担心金价会有波动，而且这块金条他一时半会也用不上，他心想着。倒不如先把它给卖了，钱落袋为安。 所以，他转身就联系了买家，把金条转手卖出去了。 买家是深圳人，郑先生为了省去邮费和中间的麻烦，他在跟买家确认后赶紧把收货地址从北京改到深圳。 次日早上，郑先生发现物流信息已经更改为从北京到深圳。 没想到，就在他以为很快就能收到金条的时候，却发生了意外。 10月11日下午，郑先生查看订单时，订单首先显示正在派送中，过了一会儿，郑先生再次查看订单，发现已经取消了。 郑先生懵了，物流显示不是派送中吗，怎么突然取消了呢？ 为了弄清楚到底怎么回事，郑先生立即联系商家，商家回复他说，自己是商家，没有权限取消。 郑先生又找到平台，平台客服说，郑先生的订单被系统拦截了。 系统会结合下单记录、收货地址、账号信息和购物历史来判断订单。 要是买的东西数量远超平时过日子的需求，影响到其他普通买家了，订单就可能被系统拦下来或者取消。 客服建议，郑先生换个时间，或者用别的账号再试试。 郑先生说自己是正常下单买东西，就是下单后把收货地址从北京改成深圳了，并不存在影响其他普通用户的利益。 接下来的几天，郑先生为了恢复订单，尽快给自己的买家发货，他从10月11号到13号多次联系客服要求恢复订单，解决配送问题。 但是，客服多次表示会有专人跟进，请郑先生耐心等待。 可郑先生等了几天，问题依然得不到解决，商家和客服一直相互踢皮球，更让他气愤的是，等了几天等不到他们给自己解决问题，还把已经取消的订单给彻底删除了。 如果不是郑先生提前截屏留下证据，这个订单就好像没发生过一样。 10月14日，因超时原因，45015元钱退到郑先生的账户上。 之后，平台联系郑先生，表示他们愿意给郑先生200元补偿。 郑先生没有接受，他提出了2千元的补偿，但是，客服不同意，双方谈不拢，郑先生联系媒体曝光。 记者联系了客服，但是对方表示，只愿意跟郑先生联系，其他人拒绝沟通。 最后，郑先生不得不在别的金店以940元一克的金价，买回后，再发货给他的买家。 事后，郑先生把这个事发到网上，有朋友说，他也遇到类似情况，他怀疑是平台和商家联手找钱。 《民法典》第491条规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。 本案中，郑先生于今年10月10日在平台下单支付45015元购买金条，提交订单并完成支付时，与商家的买卖合同已依法成立。 平台以“系统拦截”为由单方面取消订单，且未提供“郑先生购买数量远超正常生活需求”的有效证据，商家亦表示无取消权限，该取消行为构成违约。 郑先生因订单取消需以940元/克高价补购金条造成的差价损失，与平台违约行为直接相关。 《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 本案中，平台以“系统综合判定”为由取消订单，但未向郑先生明确说明“订单异常”的具体依据，如哪项下单记录、购物历史显示其超出正常需求，亦未提供判定标准的公示信息。 此外，平台在未告知郑先生的情况下删除已取消订单，若未提前截屏将导致订单痕迹灭失，严重剥夺了郑先生知晓交易详情、留存维权证据的权利，涉嫌侵犯其知情权。 《消费者权益保护法》第52条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 本案中，平台单方面取消订单后，仅同意补偿200元，远不足以覆盖郑先生补购金条产生的差价损失（1985元）。 商家与平台相互推诿，前者称无取消权限，后者仅以模糊理由搪塞，未切实解决问题，且存在删除订单的不当行为，应当对郑先生的实际财产损失承担赔偿责任。 付款成交即合同成立，金价上涨就借“系统判定”单方面取消订单，还删记录、踢皮球，既违约又侵权。 200元补偿更是敷衍，完全无视消费者实际损失，暴露了其契约精神的缺失和对消费者权益的漠视。
