武汉一男子去世后，妻子发现他的微信零钱里有5万多，但是她不知道密码，取不出来。于是，妻子找客服沟通，客服要求提供一系列证明。可没想到，妻子按要求上传相关证明后，客服迟迟不给回消息，打电话也不接，拖了很久，妻子觉得平台就是想赖着不给。最后，妻子灵机一动，终于想到一个好办法要回了5万。 王女士想将丈夫 微信里那 5 万多块，划到了她的账户，这真是一波三折。 前一秒在线下服务窗口，工作人员核对完公证原件，确认身份的瞬间，她悬了半个月的心才落地。 这事得从2023年初丈夫突然去世说起。 整理遗物时，王女士在手机里发现两笔钱，微信钱包 5 万多，支付宝 1 万多。办丧事要花钱，儿子下个月学费也没着落，她急着把钱转出来，先找了两家平台客服。 插句嘴，两边的效率差得不是一点半点。支付宝客服听完情况，列了份清晰的材料清单：身份证、死亡证明、亲属关系证明、继承权公证。 王女士按要求上传后，没几天钱就到账了。 可微信这边却像卡了壳 ，上传材料后没动静，打电话打不通，在线客服翻来覆去就那几句：“请耐心等待审核”“材料正在核验”，催了好几次都没进展。 那段时间王女士忙得脚不沾地，白天跑殡仪馆，晚上对着手机刷新进度，急得满嘴起泡，甚至怀疑平台故意拖延：“都是正规平台，怎么差别这么大？” 走投无路时，她联系了当地媒体。 记者没急着去质问微信，反而先帮王女士 “补课”：把死亡证明原件扫成高清图，补全夫妻结婚证、户口本复印件，陪着她去公证处办了《继承权公证书》，还把之前和客服沟通的时间、回复截图全整理成文档，做成了一份 “标准材料包”。 准备好后，记者才出手，先通过微信 “法律事务” 通道提交材料，同时给当地消协和 12315 留了投诉线索，明确说 “若 24 小时内无回应，将公开报道”，接着又发了封采访函，把王女士的困境和材料清单附在里面。 这招果然管用，第二天一早，微信客服就主动联系了王女士，让她带公证原件去线下窗口核验。她当天就赶过去，身份确认、继承手续一气呵成，5 万多块当天就到了账。 事后王女士才明白，不是平台故意卡，是自己一开始没把材料备齐，也没找对维权渠道。 记者也提醒大家：遇到这种事，先备齐死亡证明、亲属关系证明、继承公证这几样关键材料，保存好沟通记录，平台拖延就找消协、12315，再不行找媒体， 靠正规流程和监管助力，才能少走弯路。 对此，你还有什么看法呢？ 信息来源 ：经视直播
