支付宝回应内斗传闻 AQ在支付宝首页投放近一个月的看图猜题健康科普广告引发大量用户不满。支付宝认为该创意偏离科普初衷，损害了国民App形象。支付宝声明中保留合作空间，鼓励AQ探索更易接受的健康科普形式，暗示未来可能调整创意策略。支付宝此次回应以用户体验为核心，将争议定性为业务优化问题，明确否定内部权力斗争。事件反映两大关键启示：①创新需锚定大众认知，脱离用户理解的创意易引发反感；②企业透明化处理争议既能维护品牌公信力，亦可转化为信任资产。