10月11日，北京，一女子外出过程中，突然感觉心脏不舒服，于是她立即拨打了“120”求助，可接线员却非常不耐烦，不仅辱骂女子，还直接挂断电话！女子只能求助民警，这才顺利抵达医院救治。 麻烦各位读者点一下右上角的“关注”，留下您的精彩评论与大家一同探讨，感谢您的强烈支持！ 国庆假期刚过，37岁的张静独自驾车返京，准备投入新的工作。没想到，归途上的一次突发心脏剧痛，却让她体验到了一场“比病还难熬”的求助过程。 那天下午，张静正途经通州某检查站，胸口突然像被重锤砸了一下，心跳失控，连呼吸都变得困难。她凭着最后的理智把车停到安全区，掏出手机拨打120。 电话很快接通，她尽量简明地描述了自己的病情和大致位置。可情况紧急，她说不出更详细的定位，只能反复强调自己在检查站附近。 电话那头的接线员，声音里带着明显的不耐烦。几句沟通之后，突然爆出一句刺耳的辱骂，接着电话被挂断。张静愣在原地，心脏的痛和委屈、惊愕混杂在一起，她甚至怀疑是不是自己听错了。 可当时，张静已别无选择。她强忍着不适，慢慢下车，向检查站的“帽子叔叔”求助。 现场的工作人员第一时间帮她联系医院，并协助安排车辆，才让她及时赶到医院接受救治。医生诊断为心律失常，幸亏送医及时，否则后果不堪设想。 这件事远没有随着张静脱险而结束。回想起刚才求助时的遭遇，张静越想越气愤。她向120急救中心反映，要求对涉事接线员做出道歉和处理。 可得到的回复却是，“她家里有点事，情绪失控了，不是针对你，已经扣了绩效。”这样简单的解释，怎么可能让一个曾在生死边缘挣扎的人释怀？张静坚持要求正式道歉和处理说明，但对方只说会“商量一下”，就再无下文。 随着事件曝光，引发了网友的强烈共鸣和愤怒。有人说，“120救死扶伤，是生命线上最重要的环节，怎么能因为个人情绪耽误急救？”也有人感叹，“万一病情再重一点，耽误几分钟可能就是一条命。” 更有不少人回忆起自己或家人拨打急救电话时遇到的冷漠、推诿甚至刁难，感到无比心寒。 其实，急救指挥中心的每一通电话，对患者来说都是在和时间赛跑。接线员即使身处岗位压力大、个人情绪难免起伏，也绝不能把情绪带到工作中，更不能在患者最需要帮助时挂断电话、出言辱骂。无论是从法律角度，还是从职业伦理，这样的行为都无法被原谅。 法律专家指出，虽然在此案中双方之间因为地址不详等原因，服务合同可能还未正式成立，但接线员的侮辱和挂断电话行为，已经涉嫌侵权，120急救中心作为用人单位应承担相应责任。更重要的是，这样的事件本身，动摇了公众对急救体系的信任。 大多数人一生可能只会拨打一次120，但那一次，很可能就是命悬一线的关键时刻。我们可以理解一线人员也有情绪困扰，但同样希望，生命热线永远是一条“冷静、专业、负责”的生命通道。 对于这样的事件，扣绩效远远不够，公开透明的处理和道歉，才是对患者、对社会最起码的交代。 你是否有过紧急时刻向120求助的经历？ 信源：《女子心脏不适打120求救，遭对方辱骂并挂电话！急救中心：接线员当时家里有事》潇湘晨报
