企业的健康发展，需要三个层面的标准化，就是物的层面、流的层面和人的层面。很多企业都重视物和流，但问题往往出在人的层面。
物和流的标准化要不折不扣地执行，必须通过人的层面来落实。“三基”是为了保证物和流层面的标准化，只有实现人的标准化，才能使企业的要求得到落实，也就是执行力。
在人的层面持有同一标准，是对企业最具挑战性的课题。
在任何一家麦当劳店，人们感受到相同的环境、相同的服务，为什么？因为他们的每一个员工都遵循统一的标准来做事，这个标准是品质、服务、清洁、价值，这四条细化为员工操作的规范，做事的标准。
企业不缺少标准，但经常缺少不折不扣的执行。人的层面上的标准，实际上就是企业文化要解决的问题。
心，是员工在企业做事所持有的观念。
如何统一员工的思想，统一员工做事的规范，就是人的层面的标准化，是企业文化的重要课题。
有了统一的标准做规范，事情才能做到位。
企业文化=a+b，其中，a是共同的价值观和规范，b是大家在企业里的做事方式。这种做事方式，在长庆油田的很多单位是不一致的，当我们建立了共同的做事方式，内部的交易成本会大大下降。
企业文化建设就是把a转化为b，企业所倡导的价值观和规范，深入到每一个员工内心，并转化为大家在企业里的做事方式。否则，a就只是写在纸上、贴在墙上的东西。
要用什么样的标准来统一员工？系统地阐明企业的价值理念。交响乐团不同的乐手要用一个共同的乐谱来演奏，企业的实际情况是，很多人不按照乐谱演奏。
塑造企业文化有两个基本点，一个是说，就是系统阐明价值理念（首先要有乐谱）；一个是做，解决说到做到的问题（大家都按照乐谱演奏）。
著名管理大师汤姆彼得斯、罗伯特沃特曼说过，管理最大的挑战在于管理软性的东西，特别是文化。因此。领导者若未密切注意所谓的软性因素，终究会沦于失败。