这事儿听着都让人来气。英国一45岁大姐艾米，刚做完胃部切除手术，食量大减，现在吃两三口就饱。为了给女儿过生日，一家人去了家烤肉自助餐厅。 她知道自己吃不了多少，怕浪费，就想点个儿童餐。结果服务员一口回绝，说公司规定儿童餐只能12岁以下点，谁都不能例外。艾米没办法，只好花14.5英镑点了个成人餐——果然只吃了五口就吃不下了。 更绝的还在后头。她想要个打包盒，服务员却只给个纸袋。这纸袋哪装得了带汤汁的剩菜？找经理理论，经理也两手一摊：不是不想帮，是总部有新规定，因为以前总有人拿打包盒拼命装，现在一律不提供了。 艾米委屈坏了：她之前来这家店都给打包盒，偏偏在女儿生日这天碰上这事。她强调自己不是差钱，就是觉得餐厅该有点人情味，对特殊情况通融一下。 网友为此吵翻了。有人支持艾米，觉得餐厅太死板；也有人说她矫情——“既然做了手术就别来自助餐厅”、“凭什么要别人迁就你？” 要我说，这事儿两边都有点问题。餐厅规定是死，但面对刚做完手术的顾客，灵活一点怎么了？给个打包盒能损失多少？不过艾米也确实可以考虑其他选择，比如单点份前菜，或者自己带个饭盒。 最后餐厅道了歉，说没解释清楚自助餐可以自己控制分量。但说真的，这种回应也就是走个形式。打开门做生意，还是得多点人情味。规定是为人服务的，别让冷冰冰的条款寒了顾客的心。
