河南安阳，女子突然接到电话，说她的豪车着火了，她赶回去后发现，车子被烧得冒出熊熊

河南安阳，女子突然接到电话，说她的豪车着火了，她赶回去后发现，车子被烧得冒出熊熊烈火，周围的店主纷纷关门躲避，有人报了火警来灭火，后经调查，车子属于自燃，女子懵了，她的车买不到3年，还在质保期，怎么会自燃？女子联系4s店，店家又联系了生产厂家，可一直等不到结果，女子按耐不住找媒体，她痛诉:幸亏我没在车里，要不连命都没有了，谁料，4s店说了一番气人的话。 11月10号那天，齐女士去单位附近办点事，手机突然响起，同事打来的。 她赶紧按下接听键，谁料，她还没开口，同事就急急地开口说道:“你的车子着火了，你赶紧回来看看吧。” 齐女士一听，愣了一下，同事又催促道，那火势可猛可厉害了，你赶紧的。 齐女士慌了，挂了电话，她立马放下手头的工作，马不停蹄地往公司附近赶。 等她来到公司附近，远远地就看到有一处地方火光冲天，浓烟滚滚，齐女士忍不住加快了脚步。 当她来到停车的附近，只看到她的车子正冒着熊熊烈火，火光冲天，那火势冲起来大概有两三层楼高，周围一群人指指点点，叽叽喳喳，都不敢靠近。 也不知道谁打了119火警电话，不久后，消防员赶来，经过努力终于把火灭了，但是齐女士的车子已经被烧得面目全非。 事后，她报了警，警方通过调查监控发现，车子属于自燃，那火势蔓延得很快也就几分钟的时间，整个车子全都起火了。 齐女士觉得很奇怪，她的车子才买了两年多，还没满3年，这车子还在质保期怎么无缘无故着火呢？ 她带着疑问，找到4s店，过后4s店工作人员跟着齐女士来到她单位附近，确认了车子已经被烧毁，他们把这个事报到汽车生产厂家。 后来，生产厂家和4s店回复齐女士，关于车子自燃的原因，他们会进一步调查。 可齐女士等来等去，他们都没有给一个明确的说法，更没有提到关于赔偿的问题。 齐女士按耐不住，找来了媒体，她告诉记者，这个车子是她在2023年年初的时候花了28万买下的某驰EQA，如今还在质保期。 当记者跟着齐女士来到车子停放现场，只看到车子被烧得只剩下黑乎乎的一个车架，靠近车子能闻到一股很臭的味道。 记者采访了附近居民，他们说那车子没来由的就着火了，火势足足有3层楼高。 一男子说，他在附近能听到噼里啪啦一阵响，接着就看到熊熊烈火在燃烧，没有一个人敢靠近。 一女子说，那火势直冲上天，把最近一个店铺的招牌都熏黑了，还有一个男子说，他的车停靠在齐女士车子附近，也被烧到了小部分。 之后，在齐女士的带领下，记者跟着来到买车的4s店，店长接待了她们。 店长告诉记者，车子基本上确定是自燃，不过具体是什么原因引起的自燃，生产厂家还在进一步调查中。 齐女士问，她的车子买了不到3年，还在质保期，怎么会发生这样的事？ 店长说，关于这个问题，他们也已经跟生产厂家沟通过了，但是具体原因还没有明确。 齐女士说，幸亏她当时没在车里，要不连命都没了，想想都很后怕，她就想知道，关于这个赔偿问题，怎么解决。 店长说，你的车子已经开了快3年，如果说要我们按原价赔偿那是不可能的，但是等厂家鉴定结果出来，该我们承担的责任，我们肯定会负责。 对此，有人说，幸亏齐女士没在车里，要不后果不堪设想，4s店还说这样的风凉话，他们应该庆幸，齐女士没在车里，要不赔得他们倾家荡产。 新车质保期内自燃，齐女士侥幸逃生已是万幸，满心焦灼等待说法却迟迟无果，4S店一句“按原价赔偿不可能”更显冷漠。 新车自燃关乎生命安全，消费者求的不仅是赔偿，更是一份安心与负责。 厂家和4S店理应主动加急调查、积极沟通，而非被动拖延，漠视消费者的恐惧与诉求，这般态度真是寒心。 齐女士可以通过法律途径来维权。 根据《产品质量法》第41条规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。 本案中，齐女士的某驰EQA购车未满3年仍在质保期，警方已认定车辆系自燃，可初步推定车辆存在产品缺陷，厂家若无法证明存在免责情形，需依法承担赔偿责任，而非仅以“按原价赔偿不可能”推诿。 《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 本案中，齐女士购买的车辆在质保期内自燃，显然不符合质量要求，其有权要求4S店及厂家履行退货、赔偿损失等义务。 4S店应积极推进调查并主动沟通解决方案，而非被动拖延，漠视消费者的合法权益与安全诉求。 刚买两年多的车说自燃就自燃，幸好命大没在车上！4S店还搁那扯没用的，磨磨唧唧不给说法，这态度也太过分了，赶紧给个说法才对得起消费者。对此，大家怎么看？ @猫眼学法