郑州有位妈妈，最近在FILA童装店的遭遇可真是让人窝火！上个月23号，她在正弘城FILA店里给孩子选鞋，前后不到十分钟就挑好了一双，结账时店员还主动提出用券，一切看起来都挺顺利。 可没过多久，当这位妈妈被拉进店家的会员群时，赫然发现店员给她的客户备注上，竟然写着“买双鞋子都嫌贵”这样的字眼。这下可把她气得不轻，直接在群里质问店员，这消息一出，群里其他顾客也纷纷表示不满。虽然店长随后出来道歉，解释说这是为了“更细致”地了解顾客需求，但显然这种解释没能平息大家的怒火。 事情闹大后，FILA官方也很快出面，表示已经了解情况，会对涉事员工进行严肃处理，并承诺会提升服务水平，希望能亲自向顾客致歉。 这起事件再次敲响了警钟：在如今这个讲究个性化服务和信息保护的时代，消费者对品牌的要求越来越高。零售企业在收集和使用客户信息时，必须严格遵守职业道德，确保顾客隐私和感受得到充分尊重。斐乐（FILA）作为一个有实力、背靠安踏的知名品牌，其母公司注册资本高达五千万，本应在服务细节上做得更加严谨。要知道，即便这样的大品牌，也并非没有过合同纠纷等法律问题，这更提醒企业在日常运营中，每一个环节都不能掉以轻心。数字化时代，一个细节上的疏忽，就可能给品牌形象带来难以挽回的损失，赢得顾客的信任才是品牌立足长远的关键
