江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗

江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。男子将手机送到服务中心维修，取回后，发现原有问题没解决，手机后盖又出现密封不严，维修人员说需返厂处理，之后，手机经过4次维修，始终没解决问题。男子对品牌失去信心，质保期内要求退换机，被拒后，将对方告上法庭，要求赔偿12298元购机款，以及精神损失费1元。而最终的结局，令所有人意想不到！ 事情要从2024年4月19日说起，雷先生在南昌市青山湖区龙湖天街的华为授权服务中心，入手了一部华为Pura 70 Ultra手机，花费12298元。 当时店员承诺两年质保，冲着品牌的口碑和售后保障，雷先生以为这万元新机能让自己用得安心。 即便出点小问题，官方服务也能省心解决。 毕竟一分钱一分货，高端品牌的质量和售后本该更有保障。 可现实却给了雷先生当头一棒。 手机刚用满一年，麻烦就找上门来。 2025年4月20日，手机突然出现屏幕卡顿、频繁死机、暗屏三大问题，严重影响正常使用。 想着还在两年质保期内，雷先生当天就把手机送到了当初购买的授权服务中心维修。 维修主管检测后，表示是手机主板出现故障，需要等待配件更换。 可雷先生拿到的维修单据上，维修方式却写着“参数调整、手机保养”，并通知他第二天就能取机。 满心期待的雷先生第二天取回手机，一试用就傻了眼。 原来的卡顿、死机、暗屏问题一个都没解决，反而新增了手机后盖密封不严的毛病。 雷先生心里别提多窝火。 可事已至此，他只能耐着性子，4天后再次把手机送回店里。 这次维修人员表示，后盖密封问题他们处理不了，需要返厂维修。 雷先生无奈同意返厂，同时特意强调，务必彻底修复所有问题，不能再影响正常使用。 两天后，服务中心打来电话告知雷先生，死机问题已经修复，接下来会将手机返厂处理后盖密封问题。 听到这个消息，雷先生稍稍松了口气。 可他万万没想到，这只是他一厢情愿的想法。 时间一晃到了5月3日，服务中心通知雷先生手机已修复完成，让他前来取机。 有了上次的教训，雷先生特意当场试机，避免回家后发现问题又要来回折腾。 可这一试，直接让现场的维修主管和工作人员陷入尴尬。 手机不仅暗屏、死机的老毛病没根治，还冒出了微信数据无法传输的新故障，相当于旧疾未除又添新伤。 维修主管见状，赶紧把手机拿回维修间重新检修。 可这一修就没了下文，手机至今未能彻底修复。 接连四次送修，问题却越修越多，雷先生彻底寒了心。 他坦言，花将近13000元买的高端手机，耐用性还不如三四千块钱的普通手机。 更让他后怕的是，幸亏这些问题是在质保期内出现的，要是过了质保期，凭这家服务中心的技术和态度，这部手机基本就成了废品。 反复折腾了几个月，雷先生便提出了退换机的要求。 让人意想不到的是，这个合理诉求竟被服务中心当场拒绝。 店长给出的理由是，按照规定，只有同一故障在一年内维修两次，才能满足换机条件。 而雷先生半年内虽然送修四次，但这些都属于“检测服务”，并非实际维修，因此不符合退换机标准。 这番说辞彻底点燃了雷先生的怒火。 雷先生越想越觉得不合理，一部高档手机出现多个质量问题，修不好不给退换，还玩文字游戏推脱责任，难道消费者只能自认倒霉？ 在多次沟通无果后，雷先生决定拿起法律武器维护自己的合法权益。 他将青山湖区龙湖天街华为授权服务中心及华为终端有限公司一并诉至法院，要求对方赔偿12298元购机款，以及1元精神损失费，合计12299元。 法院立案后，确定该案于12月4日在青山湖区人民法院湖坊法庭开庭审理。 就在开庭前夕，华为方面主动联系雷先生提出和解。 最初的方案是为他更换一款即将上市的新款手机。 但此时的雷先生已经对该品牌失去信任，坚持要求按原价退还购机款。 从法律角度来看，雷先生的诉求完全有据可依。 最终，经过协商，华为方面同意全额退还雷先生12298元购机款，并额外支付8000元慰问金。 拿到款项后，雷先生办理了撤诉手续，这场历时半年的维权纠纷就此落幕。 雷先生的维权经历给所有消费者提了个醒，面对品牌售后的不合理推诿，沉默和妥协只会助长不良风气。 就像老话说的“有理走遍天下”，只要掌握充足证据，依法维权，就一定能得到应有的公正。 而对于品牌方而言，售后不是成本负担，而是维系消费者信任的基石。 玩“文字游戏”推卸责任，或许能一时规避问题。 但最终失去的会是消费者的长久信赖，得不偿失。 主要信源：（江南都市报——男子花1.2万余元买华为手机,保修期内修了4次,欲退货遭拒,其诉至...）