江西南昌，男子花12298元买华为Pura70Ultra手机，质保期2年，谁料

江西南昌，男子花12298元买华为Pura70 Ultra手机，质保期2年，谁料，才用一年，手机屏幕就开始出现卡顿、死机、暗屏等一系列问题，男子拿去服务中心维修了4次，问题依然得不到解决，男子不干了，要求退货退款，遭到拒绝后，他一气之下将服务中心和终端有限公司告上法庭，要求退还12298元和精神损失费1元。结局让男子喜出望外。 2024年4月19号那天，雷先生出门逛街，路过南昌某家华为服务中心的时候，忍不住进去逛了逛。 店员告诉雷先生，他们有一款新出的产品，叫华为Pura70 Ultra手机，它不管是定位、配置都很不错，雷先生听完，接过店员递过来的样板机，仔细研究了一番。 的确那个刚上市的款式，各方面都让雷先生很满意，手机价格是12298元，质保期为2年，雷先生没多想当场就拿下了。 因为是刚上市的新机，雷先生拿回去后，使用时格外小心，平时也很爱惜他的手机。 谁料，新机才使用一年，问题开始频频出现，2025年4月20开始，雷先生的手机屏幕开始出现卡顿，有时还暗屏甚至死机。 雷先生觉得很纳闷，不是说了质保期2年吗，怎么才用一年就开始出现各种各样的问题，他不禁怀疑，这个机子各方面性能真的对得起这个价格吗？ 不过，既然出了问题就得解决，当天雷先生就拿着手机到该服务中心维修。 后来经过维修主管检测后，他告诉雷先生，手机主板出现故障，要等待材料才可以更换。 他们给雷先生出具的服务报告上写着维修方式为:参数调整加保养。 4月21号，雷先生接到服务中心电话，通知他手机已经维修好，可以去取机了。 雷先生满怀期待去拿回手机，可他拿到家后仔细观察才发现，问题并没有完全解决，而且还出现了新的问题，手机后壳密封不严。 　 用了几天后，雷先生决定还是拿手机到服务中心把它彻底修好。 4月25号，雷先生把手机拿到服务中心，告知他们，手机后盖密封不严。 店员回复雷先生，后盖密封的问题需要返厂处理，雷先生同意了他们返厂处理，他提醒店员希望这一次能彻底修复好。 4月27号，雷先生接到服务中心电话说，死机的现象已经解决了，不过后盖密封问题手机得拿回原厂处理。 雷先生只能继续等，终于，在5月3号这天，雷先生接到服务中心的电话称，手机已经彻底修好了。 没想到，雷先生过去拿手机后仔细检查，竟发现，手机又开始出现卡顿、暗屏甚至死机的现象，合着绕了一圈等于没修。 维修主管知道后当即拿着雷先生的手机到后台继续维修，可一直到11月20多号，手机都没修复好。 雷先生失去了耐心，也不再对服务中心抱有希望，他提出退货退款，他的理由是毕竟手机还在质保期内，但遭到了拒绝。 店长告诉他，只有“同一故障一年内修两次”才能换机。可他这4次送修，只算“检测”，并不算“维修”。这让雷先生特别生气。 雷先生一直要求真的维修，第一次送修时，门店虽然申请了换主板，结果没换，说要先调试软件，再看要不要换。 最后主板也没换成，他提换机，对方又拿“都是调试检测、不符合维修两次的规定”推脱。手机问题一直没解决，对方说法还变来变去，明显是想推卸责任。 雷先生觉得，自己的情况完全符合“三包”政策，理应有相应的权益保障，可不管他怎么提诉求，相关方都不理睬。 雷先生气不过，把服务中心和终端有限公司告上法院，要求对方赔偿12298元的直接损失，再加上1元精神损失费，总共12299元。 法院原定计划，12月4号开庭，没想到，开庭前，对方主动联系雷先生，提出给他换成即将上市的新款手机，但，雷先生拒绝了，他要求退货退款。 对方同意了雷先生的要求，退还他12298元，并支付8000元慰问金，雷先生最终撤案。 我想说，雷先生的遭遇确实让人窝火：花一万多买的旗舰机刚用一年就故障频发，四次送修不仅没解决问题，还被门店用“检测不算维修”的说法搪塞，换谁都会觉得权益受了侵害。 支持国货的心意被辜负，维权过程的憋屈可想而知。 不过，华为后续的处理态度值得肯定，开庭前主动协商、满足退货退款要求还额外补偿，没有硬扛到底，既体现了大企业的担当，也给了消费者满意的交代。 知错能改、重视用户诉求，才是国货品牌长久发展的关键，希望华为能以此为戒，把售后和品控做得更扎实。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。 本案中，雷先生的手机在2年质保期内，因主板故障四次送修仍未解决，已满足“修理两次仍不能正常使用”的情形，门店以“仅为检测不算维修”推脱不符合法律规定。 华为最终退货退款并支付慰问金的处理，符合该法条对消费者权益的保护要求。 对此，大家怎么看？ 关注@猫眼学法 品读案例故事，学习法律经验。