最近山姆超市又上了热搜，这次不是因为爆款商品，而是因为一只“不速之客”——深圳有位消费者在山姆App买了鲜奶、橙汁和一盒24枚装的麻薯，结果保温袋里除了冷链商品，还多出一只活老鼠！当事人吓得当场把东西全扔了，连夜联系客服投诉，视频里老鼠在麻薯盒旁边乱窜的画面，看得人直起鸡皮疙瘩。这事儿一传开，评论区直接炸了锅：“山姆的品控怎么成这样了？”“以后还敢买他们家的东西吗？” 先说说这事儿的具体情况。当事人是8号晚上通过山姆的“极速达”下的单，这种服务主打“一小时送达”，商品会用银色保温袋包装，里面放冰袋保鲜。可当她打开袋子时，除了买的鲜奶和橙汁，居然发现一只活老鼠在麻薯盒旁边爬！更离谱的是，麻薯盒的包装是完整的，老鼠到底是怎么钻进去的？是仓库里有老鼠，还是配送过程中混进去的？目前山姆官方还没给出明确说法，只说“正在调查”，但网友已经炸开了锅——有人翻出之前山姆其他商品的差评，发现早有人吐槽过“包装有破损”“收到过异物”，这次的老鼠事件，直接把大家的信任感“砸了个大洞”。 其实这事儿最让人生气的，不是老鼠本身，而是“信任崩塌”。山姆作为会员制超市，一直主打“高品质、严选品”，很多消费者愿意花260元年费，就是冲着“买得放心”去的。可现在连最基本的食品安全都保证不了，谁还敢继续买？就像有网友说的：“我花高价买的是安心，不是惊吓！”更关键的是，这已经不是山姆第一次被曝出食品安全问题了——之前有消费者买到发霉的蛋糕、变质的牛肉，甚至还有人在生鲜里吃出塑料片。每次出事，品牌方都是“道歉+退款”，可问题反复出现，消费者难免会想：“你们到底有没有认真整改？” 当然，也有人觉得“可能是个别案例”，毕竟山姆在全国有那么多门店，偶尔出点问题也正常。但“个别案例”多了，就会变成“普遍印象”。就像有位宝妈说的：“我给孩子买吃的，最怕的就是这种‘万一’。万一孩子吃出问题，谁负责？”这种担心，其实是所有消费者的共同心声——我们不怕花钱，怕的是花钱买风险。 现在山姆官方还没公布调查结果，但这件事已经给所有零售品牌提了个醒：食品安全不是“道歉就能解决”的小事，而是企业的生命线。消费者可以原谅一次失误，但不会无限次容忍。毕竟，谁的钱都不是大风刮来的，谁的安全都不该被当儿戏。 说到这儿想问问大家：你平时会在山姆买东西吗？有没有遇到过类似的质量问题？或者你觉得品牌方该怎么做，才能重新赢得消费者的信任？是加强仓库管理，还是公开调查过程？评论区聊聊呗——毕竟，咱们的每一次发声，都是在为更好的消费环境出力。 （事件来源：新黄河）
