不知道大家最近有没有发现， 说“与辉同行”商品不好的声音多了，但是有意思的是，

不知道大家最近有没有发现， 说“与辉同行”商品不好的声音多了，但是有意思的是， 夸“与辉同行”售后很牛的人反而多了。 今天又看到一个网友分享，他在直播间买了一件羊毛衫有问题，联系商家并退了货，以为这事就这样正常结束了，没想到第二天，先是“与辉同行”的客服主动联系他，向他表达歉意，第三天，商家联系他，主动赔偿一件全新的。 评论区还有网友分享了自己的经历，比如商家问题发不出货客户取消订单，结果送了客户帝王蟹。还有个网友说买了密码锁，修了两次，“与辉同行”觉得给客户添麻烦了，又送了个更好的密码锁。 有人总说，为什么“与辉同行”卖出去的东西出问题的那么多？最简单的道理——卖得多了。 “与辉同行”现在的单量，跟普通小店已经不是一个量级了。卖得越多，出问题的绝对数自然会上去，这是最简单的概率问题。你让任何一个平台，卖到这个体量，都不可能保证零问题。 真正的差距在哪？是在问题发生之后。有的平台，商品出了问题就进去了漫长的“拉扯”中，客服永远在“在记录，在反馈”，商家一直在“在核实，在处理”。 但在“与辉同行”，你看到的售后，已经不是常规的“解决问题”了，这是在“过度补偿”。 一个好平台不是从不犯错，而是犯错了之后，愿意用多大诚意来弥补。是在顾客已经接受退货、觉得“就这样吧”的时候，他们还觉得“不够”，还得多做一步。 “与辉同行”用他们服务告诉我们：卖货只是开始，后面的每一步，我们都负责到底。这大概就是为什么，知道商品可能出现问题，但更多人还是会说——在那买东西，放心。 董宇辉