江西，女子花43500元，买了一件Gucci大衣，到货后，她觉得自己穿着不好看，就申请7天无理由退货，并原封不动退了回去，谁料，商家却拒收大衣，不同意退款，原因是腰部有一处脱线了，没法再二次销售。女子惊讶表示，自己就试穿了1分钟，根本没注意腰部，她怀疑衣服发来时就是残次品，是之前试穿的客人弄坏的，却把锅甩她头上，商家却一口咬定，就是女子为之，没法退款。 陈女士前阵子花43500元买了件Gucci的大衣，寻思犒劳犒劳自己。 下单前她特意看了，衣服支持七天无理由退换，如果不合适可以退回去，她这才放心付了款。 等了2天，快递小哥把她的快递送上了门。此时，陈女士还沉浸在拿到新衣的喜悦中。 这深灰色羊绒大衣裹着黑金包装纸，丝带系得整整齐齐，防尘罩摸起来滑溜溜的，看着就是几万块大衣该有的品质。 不过，衣服上身后却不如她想象中好看。 她站在穿衣镜前套上大衣，左看右看总觉得颜色衬得自己脸色发暗，且显得腰身臃肿。 前后试穿加起来不到1分钟，她就果断脱下来叠回原样，吊牌原封不动挂好，包装盒重新封得严严实实，当即点了退货申请。 这包裹怎么寄来的，陈女士就怎么退回去，衣服和包装没有任何变动。 退货当天顺丰小哥来取件时，也检查了包装。他知道这是奢侈品牌的衣物，非常贵重，所以多留了个心眼。 没想到，商家受到退货后，直接拒收，还驳回了陈女士的申请，拒绝为她退款，原因是腰部有脱线损坏。 陈女士看着拒收消息，傻了。她就试穿了1分钟，压根也没留意到腰部的细节，哪有功夫把衣服整脱线？这衣服怕不是寄来时就是残次品吧！ 可Gucci仓库发来的质检照片显示，衣服腰部装饰缝线处，有半厘米左右的丝线翘了起来。 陈女士说，我试穿时根本没碰腰部，这线头指不定是之前别人试穿时蹭的…… 客服却说，仓库出库前有三道质检，不会给客人发有问题的衣物，我们也无法还原您试穿成衣的状态。 言下之意就是，这肯定就是陈女士弄的。 陈女士没干过的事，肯定不会自己认了，她多次和客服协商，说万一这衣服本来就是残次品，是之前顾客试穿时弄坏的，凭什么要我来买单呢？ 客服却只重复那套说辞：仓库质检流程严格，无法还原试穿状态。 这半个月里，43500元货款像块大石头压在她心头。她试过找消费者协会投诉，也想过打官司，可一想到要耗时耗力搜集证据，又觉得心累。 客服那边呢，每次都客客气气说“理解您的心情”，可就是不松口。 她甚至开始怀疑，是不是所有奢侈品退货都得这么折腾？普通消费者买个贵东西，难道就得自认倒霉？ 她也会懊悔，觉得当初试穿时多留个心眼，仔细检查每个针脚就好了。 可转念又觉得委屈，买个衣服还得像验货似的里外翻遍找问题吗？ 有人说，支持买家退货，首先商家必须证明脱线是由该买家造成，即便成立，买家还可申请淘宝介入。 不过，为啥不拍照、拍视频，给自己留证据呢？这么贵的衣服，心太大了，我每次退货，都要拍照，商品的细节，特别是标签等，以防商家说你拽了吊牌而不给退货。 也有人说，砸手里了。奢侈品出厂很严格的，基本不会存在出厂脱线问题。明摆着买家搞砸了。 那么，从法律角度，怎么看？ 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条规定：消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回，且退回的商品应当保持完好。商品退回时的完好标准，由销售者与消费者共同确认；未就商品完好标准达成一致的，参照本办法第九条、第十条的规定处理。 陈女士在试穿GUCCI大衣后因不满意申请退货，商家以“腰部脱线损坏”为由拒收。 那么，脱线是否构成“商品不完好”呢？商家以此为由合理合法吗？ 根据《暂行办法》第9条，商品不完好主要指向“超出查验需要的过度使用”，如电子电器类商品被拆解、食品包装破损等。 陈女士的案例中，试穿时间仅1分钟，吊牌、包装完整，腰部脱线属于肉眼难以察觉的细微瑕疵，且未改变商品基本功能和外观。 这种情形更接近商品本身的质量缺陷，而非消费者使用导致的价值贬损。 如果商家无法证明脱线是陈女士试穿时造成，则不能以“商品不完好”为由拒退。 根据《暂行办法》第8条，商品完好标准需由销售者与消费者共同确认。未达成一致时，销售者需承担举证责任。 本案中，商家仅凭仓库质检照片主张“脱线损坏”，但没有提供出库时的质检记录、运输环节监控等证据，无法排除该脱线是出厂瑕疵或前序顾客试穿所致。 对于这件事，你怎么看？ 欢迎关注@一案一论
用户10xxx25
但凡是自己辛辛苦苦赚的钱，绝不会在网上花4w去买奢侈品。
徐嘉鹤 回复 12-21 00:06
你的层级太低了
非正常穿搭就不良引导 回复 12-21 04:54
为什么 挣钱就要拿一部分出来花 买点自己想得到的 这样心情愉悦干啥事都更有动力 [狗头]当然这一部分如果是兴起爱好不能伤筋动骨 除非特别有意义 我以前就除了吃和业务需要的东西 别的地方都很省 把爱都给家里人 去年身体原因在家里躺了三个月 行动不便 整天胡思乱想 最后检查完也没事 突然看开了 能力范围内对自己好一点 没毛病 男人也值得 钱这个东西 生不带来死不带去的 得有点积蓄 但也别太过节俭
飞龙在天
试穿一件大衣在镜子前比照并评判1分钟能完成，你信吗
用户17xxx72 回复 12-20 23:12
信
蜘蛛 回复 用户17xxx72 12-20 23:24
那你信我是秦始皇吗？
用户45xxx35
比较贵重的或者活物（螃蟹、观赏鱼等）都得有开箱检查视频的，我觉得是这个女的的问题
清风徐来 回复 12-21 04:52
明显是商家问题好吧？奢侈品退货有问题，商家肯定得录制第一现场的拆箱退货视频的，这是最基本的原则。如果没有商家就得自己找证据证明客户退的损毁品。
赤脚大仙 回复 清风徐来 12-21 09:01
拆箱也可以作假
腮边不觉衰颜却
女性收到衣服只试穿一分钟的，原谅我见识浅薄，平生从未见过，甚至都没听说过
用户10xxx85 回复 12-21 07:32
不喜欢可不可以一穿上就脱掉？一分钟只是表明她穿上的时间之短，不需要咬文嚼字。我们要理解顾客煎熬的心理……
雪主 回复 12-21 06:42
你真浅薄
用户45xxx35
比较贵重的或者活物（螃蟹、观赏鱼等）都得有开箱检查视频的。而且，真要是想买4万多衣服的，基本上都是去实体店买的，这种价格还去网购实在少见。我觉得是这个女的的问题
孤独义侠
我一辈子穿衣的钱都花不了这么多钱吧，有钱人的世界真的精彩。
江山伟大 回复 12-21 02:13
这钱不是他自己挣的小三。
难念的经 回复 12-21 09:52
一年2000块钱，也说不准，
wzh
别说4W，就是4K的衣服也不建议网上买呀。收货就应该录个开封视频。如果是顺丰快递，收发货都会仔仔细细录个视频的。你顾客证明不了不是自己弄的。这么贵的衣服商家应该提供发货打包的视频。这样好分清责任。
哦豁 咯
不排除被商家做局[得瑟]
牛仔很忙
怎么证明只穿了一分钟？有没有可能穿出去装了一回，然后又退货。
原来昵称可以改啊
这不应该是质量问题退货吗？哪里是无理由？
用户45xxx35 回复 12-20 23:13
你太外行了。真正买4万元衣服的，都是在实体店买的
雪主 回复 用户45xxx35 12-21 06:45
我看你才是外行。实体店是进货400元，能卖到40000元。网上是38000元，才会卖到40000元
松江的老姚
4万块的大衣网上买，真是有钱人，连逛街的快乐都不要了
晚风
贵重物品，如果买家要退货，卖家会要求买家买家提供开箱视频，那卖家拒收是不是也要提供收到退货时的开箱视频呢？
明天更好
竟然没有人认为脱线属于质量问题！
你的选择 回复 12-21 02:54
最大问题是没有证据证明她收货时就有。但是商家那边有。商家也不应该只用退货视频证明商品损坏，也应提供发货检验视频
清风徐来 回复 你的选择 12-21 04:53
商家必须提供拆退货检验视频。
用户11xxx53
1 不会网购这么贵的。2 听以前男的说过，真的什么鞋子啊几万块的穿不多久就坏，假的鞋子可以穿很久。3 有一件1000块的衣服，穿了没几天隐蔽处的小细节线头就全出问题了，从此，我这个出门都不涂防晒霜的糙人穷鬼，认定自己用不起贵东西，那些东西要需要供着！
清风
有钱人还在乎这几万块？
就喜欢特别
四万多不去实体店，牛人
我是文文和闹闹的妈妈
首先这么贵重的东西我是绝对不会在网上买的，出了问题扯皮不清。其次么个贵的衣服就算是胖一点不合身，试穿一下就爆线，这是什么质量，这钱花的意义在哪里
用户10xxx00
试衣服1分钟，女人们，你们自己信吗？
用户10xxx85
我觉得最好不要去淘宝买衣服，尤其是价格昂贵的衣服，我至少买了10次，每次都很失望！照片与实物严重不符……
用户58xxx75
这就是网购的弊端
欢乐马
1分钟正常试穿就坏的，大概率是质量问题咯，起诉品牌就好了，起诉商家干嘛？
睿睿居士
我最贵的衣服435，加两个0的事不敢说话。
用户10xxx81
没有钱，不要碰名牌。有钱人无所谓。普通人就该过普通日子。不要自寻烦恼。80大衣，二话不说。就给退了。亿万富翁，直接就扔了。是什么层次的人就消费合适自己的物品。
用户13xxx74
几百块的东西我一般都验货。有时候会拍开箱视频。
理性看球
真是脱线了，更要退货，这还叫高档奢侈品，一模就脱线，还有什么说的。
火焰山
在网上绝不买贵重物品，出了问题难以解决。
小陌
白嫖怪和套路宝，绝配
不死鸟一辉?
那按质量问题退货呗
你的选择 回复 12-21 02:51
那你得拍收货视频
平凡的生活
拍了照片发了朋友圈就想退货[滑稽笑]
难念的经
奢侈品谁让你不去线下的，买不起来装逼了吗，
用户10xxx85
不喜欢可不可以一穿上就脱掉？一分钟只是表明她穿上的时间之短，不需要咬文嚼字。我们要理解顾客煎熬的心理……
用户10xxx04
问题是这么贵的衣服为什么要在网上买呢
正能量观点
奢侈品一般不出单、一出单赚一个月！跟珠宝首饰玉器一样！别人不会那么容易给你退的。只要你收货开箱没拍视频、第一时间收到货没退都基本不给退。不然你们试试。
黎白
公说公有理婆说婆有理
椰子树
可以调取衣服发货时的监控
微微YUANG
好不容易卖出一件，要退没门
江东曹氏
那穿了几分钟旧开线是不是质量问题，以质量问题退货可不可以？！
欣仔饼
那么贵的衣服，不去店里试而是网购？
用户81xxx56
网上买哭泣，果然会哭泣
燎原
支持商家！又是穿过一次参与活动后退货的
用户18xxx05
真想买4万多的衣服，不会到店里去买吗？既然有能力买就不在乎钱了
海边漫步
贷款4万多买一件衣服就试穿了一分钟？比走贷款流程还短。[抠鼻]
猛男
编的太假了，试衣服1分钟，女人们，你们自己信吗？
姚剑
几万块钱的衣服，付钱个再试穿，你傻呀。
用户11xxx12
人家一件做工好一点的衣服就要4万多？，难怪中国人赚了钱又全部送给外国人了。
王家哥哥
为什么不在拼多多上买呢？拼多多质量好不好不知道，退是肯定能退的！
毘沙
实体店的必要性
用户77xxx75
活该
中国一鸿
退款原路返回，这个人应该哭天抢地
用户18xxx40
原本想4万多买个名牌穿在身上拍个照发个朋友圈，打个卡就退掉的，白嫖谁知道失算了
元氏天遵
被套路了，这种服装卖不出几件，好容易碰到一个憨憨不能轻易退货。服装上的瑕疵说不定早设定好的。买衣服的可能就是为了试试拍个照发个朋友圈就退货，没想到砸手里了。魔高一尺，道高一丈。
用户50xxx20
就算脱线了也是质量原因照样该退货。
苹果梨子都爱
发货视频有吗？
麓山枫林
她说只试穿1分钟就是一分钟吗，怎么证明？
天天洗澡的鱼
是商家问题
心若向阳
活该！
用心预见未来
43000的衣服人家赚了40000万愿意退才怪！
用户10xxx90
花四万买的衣服穿上能冬暖夏凉吗？能美容养颜吗？能延年益寿吗？能补充智商吗？
蓝天白云
古驰奢侈品品牌，会在网上来店？来，告诉我是淘宝还是京东或者多多？
曹尚云
穿一天，线头开了你告诉我这是什么质量？假货？名牌？
用户10xxx64
几万块的东西都敢网购！你看奸商这下摔锅了吧！！！搞得现在这么糟心！
山海一世
说一分钟都是女的一面之词
福爷
还没有收货怎么知道脱线？
你的选择 回复 12-21 02:55
商家收货时拍了视频拒收。
宁静致远
让提供寄出前没脱线的证据
齐梁故里
能够花4万多在电商平台购买一件奢侈品衣服，[点赞][点赞][点赞]
淡然听雨
这衣服的质量是有多差
睿智的笑
以后开箱要不间断拍摄了。。。
别来无恙
想要试穿七天装个逼的，没想到大品牌不让退了！小牌子估计就退款了？
吐槽说实话
不信，试穿一分钟，你买这么贵的衣服试穿，不得左右反复看?一分钟试穿?根本不信
高山流水
国产品牌那样不好了
背影
最后会不会是顺丰小哥背锅
清风徐来 回复 12-21 04:56
如果商家拍了第一时间的拆退货检验视频，而接受退货的快递员也必须方面检验退货的，如果快递员没发现有破损，或者快递员在运单上选择商品无破损，那最后就是快递员背锅。
用户17xxx39
证据说话
知了
“七天无理由退货”果然是不坑穷人
一本正经的胡说八道
不管怎样，就算是穿了一天，衣服就脱线了，难道不是做工质量问题吗？
孤饮
开线就正常了，不然怎么叫奢侈品呢
洞庭湖泥鳅
到底是有钱人啊。超过三百块的东西，我从来没有网上购买。
乆亍 回复 12-21 12:00
手机还是买过吧[滑稽笑]
2019骄傲永恒
随手买几万块钱衣服的，还是在网上买，而且也不拍接收视频的，也不缺这点钱吧。