浙江杭州，女子花16800元购买了一件蒙可来羽绒服，只穿了2次，就送去干洗店清洗

浙江杭州，女子花16800元购买了一件蒙可来羽绒服，只穿了2次，就送去干洗店清洗了。从干洗店取回来以后，没检查就放了起来。5个月后，女子想拿出来穿，发现原本亮面的面料，竟变成了哑光的，还出现了多处抽丝的情况。女子找到干洗店讨要说法，干洗店一口咬定送来时就有抽丝。在相关部门介入下，干洗店愿意退回干洗费，再额外赔偿1500元，可女子认为这点赔偿完全不能不和衣服的价值成正比，坚决要求干洗店赔偿自己一件一模一样的羽绒服，或原价赔偿。干洗店的负责人怒怼：你这件羽绒服已经取回去5个月了，谁能证明就是我们造成的，你这是讹人！ 去年10月，张女士花费近16800元购入一件亮面蒙可来羽绒服。 今年4月19日，张女士将这件羽绒服和其它6件衣服一起送到萧山万象汇的福奈特门店清洗，洗护总共花了1066元。 7月27日，张女士抽空到店里取回了所有衣服，当时没来得及仔细检查，就直接拿回了家。 转眼到了11月19日，张女士整理衣物时，翻出了这件羽绒服。 她发现原本光亮的面料变成哑光了，让她崩溃的是衣服上还多出了好几处抽丝的痕迹，而且有些抽丝甚至出现在衣服内侧。 张女士想不明白，这件衣服买回来以后，自己只穿了2次，再怎么造，也不可能在里面出现抽丝。 她立刻拿着衣服找到福奈特门店讨要说法。 门店工作人员一口咬定，张女士将衣服送来时，就有抽丝的问题。 为此，门店的姚店长重新打印了一份洗衣单，指着上面圈出的一件编号为A1124的黑色羽绒服说事儿，这份洗衣单上标注的洗涤费是75元，备注栏里写着“瑕疵，刮抽丝发亮”。 但张女士一眼就看出了问题，她强调自己这件蒙可来羽绒服的编号是A1122，对应的洗涤费应该是260元，和姚店长指出的那件衣服完全不是同一件。 姚店长解释说原来是工作人员在操作时出了差错，把两件衣服的洗护信息搞混了。 张女士那件编号A1122的高价羽绒服，是送到了外部清洗公司处理。 而那件编号A1124，是留在了门店里清洗。 面对衣服上的抽丝瑕疵，门店也直接甩锅给清洗公司。 并表示具体的洗护过程他们也不清楚，一副想把责任推得一干二净的样子。 眼看着门店这样推诿扯皮，张女士实在咽不下这口气，第一时间联系了福奈特更高一级的售后主管，询问这件蒙可来羽绒服的具体洗护流程。 让人大跌眼镜的是，这位主管在电话里明确表示，这件衣服在洗护过程中进行过烘干处理。 可张女士手里的衣服水洗标上，明明白白标注着“不能烘干”的字样！ 对此，门店又拿出了一套新的说辞，他们辩称洗标上的标识只是推荐性标准，不是强制性标准，不管是奢侈品衣物还是普通衣物，洗标都只能作为洗涤参考。 为了支撑这个说法，门店还举了个例子，说有些针织衫、毛衫的洗标上写着不能水洗，但实际上是可以水洗的。 最后他们强调，自己是参考洗标选择的最佳洗涤方式，言外之意就是，就算洗标写了不能烘干，他们这么做也没毛病。 这话在张女士听来，简直就是强词夺理。 门店见张女士不依不饶，先提出给张女士500元的干洗券作为补偿，被张女士拒绝了。 一件价值近16800元的衣服被洗坏，500元的干洗券又能弥补多少损失？ 见张女士不接受，门店又把补偿额度提高到1000元干洗券，可这样的方案依旧没能让张女士满意。 后来，工商部门介入了调解，给出了一个最终方案：退回这件羽绒服的干洗费，再额外赔偿1500元现金。 可张女士认为这点钱和这件万元羽绒服的损坏程度相比，也完全不成正比。 张女士坚决要求门店重新给她买一件一模一样的蒙可来羽绒服，要么按照衣服的原价进行赔偿。 门店认为张女士就是想讹人，衣服取回去已经将近5个月的了，这么长的时间里，怎么就能证明衣服的瑕疵是他们造成的呢？ 最后，张女士把情况反映给了萧山万象汇商场。 《民法典》第781条规定：承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。 干洗服务属于承揽合同，干洗店作为承揽人需交付符合衣物原状的合格洗护成果。 本案中，羽绒服出现的面料失光、内外侧抽丝等损坏，明显超出正常穿着的损耗范围，且与干洗店违规烘干、衣物信息登记失误等操作过错高度相关，属于干洗服务的工作成果质量不合格。 据此，张女士有权要求干洗店退还干洗费，并按照衣物折旧后的实际价值赔偿损失，而非仅接受1500元的现金补偿。 不过需要注意的是，张女士取衣时未当场检查确认衣物状况，时隔近5个月才提出异议，自身也存在一定过错。 综合来看，双方通过协商的方式解决纠纷，会是更为高效合理的选择。