外卖员与保安冲突后遭辞退，平台回应：优化服务流程 深夜送餐被拦在小区外，外卖员

外卖员与保安冲突后遭辞退，平台回应：优化服务流程 深夜送餐被拦在小区外，外卖员张师傅与保安发生争执后竟被平台单方面解约。平台称此举为“优化服务流程”，引发舆论哗然。 深夜十一点半，手机屏幕在张师傅疲惫的脸上投下冷白的光。刚结束一单配送的他，又接到系统派发的加急订单——某高档小区23栋的宵夜。赶到小区门口时，电子闸门紧闭，保安室里亮着灯。 “您好，外卖，麻烦开下门。”张师傅摇下车窗。 保安从窗口探出头，面无表情：“外卖不能进，放门口货架。” “客户备注了送上门，而且这是热食……”张师傅翻出手机订单。 “规定就是规定。”保安打断他，“要么放货架，要么你自己联系业主下来拿。” 电话那头的顾客显然已经不耐烦：“我点了送货上门！你们到底能不能送？”背景音里传来孩子的哭闹声。 张师傅深吸一口气，再次转向保安：“大哥，通融一下，就五分钟，送完马上出来。” “不行。”保安的拒绝斩钉截铁 ，“上个月有外卖员在小区里骑车撞到人，物业现在严管。” 争执在五分钟内升级。张师傅情急之下说了句“你们就是为难人”，保安则回敬“不服气就别干这行”。推搡中，保安的对讲机掉落在地。 三天后，张师傅在APP上收到平台通知：“因服务流程未达标，您的接单权限已被暂停。”没有警告，没有调查，甚至没有一次沟通。所谓的“优化服务流程”，对他来说就是一纸冰冷的电子解约书。 这不仅仅是张师傅一个人的夜晚。 在中国280万外卖骑手中，类似的冲突每天都在发生。平台算法不断压缩配送时间，小区管理日益严格，顾客要求越来越高——骑手被困在系统的三角压力中。 有保安私下坦言：“我们也不想为难人，但物业考核严格，放行违规车辆我们要扣钱。”而顾客也满腹委屈：“我付了配送费，为什么不能享受上门服务？” 平台则将一切归咎于“流程优化”。一位不愿具名的运营主管透露：“投诉率是硬指标。一旦发生冲突，无论对错，骑手往往是最容易被替换的一环。” 系统里没有面孔，只有数据。 当配送时间从50分钟缩短到38分钟，当超时罚款从20元涨到50元，当投诉一次就扣掉三天收入——这些数字背后，是一个个在深夜里奔跑的身影。他们计算着每一个红灯的秒数，规划着每一栋楼的最短路径，却计算不出如何避免下一个“保安冲突”。 张师傅被解约的第七天，该小区另一位骑手在社交平台发文：“今天保安主动帮我开了门，说‘都不容易’。但我高兴不起来，因为我知道，张师傅可能正在某个招聘市场找新工作。” 算法的温度，不该低于人性。 我们期待的外卖服务，是热饭热菜，也应该是温暖传递。当骑手、保安、顾客都成为系统数字的囚徒，也许我们需要反思：科技便利的边界在哪里？效率至上的代价是什么？ 深夜的城市依然灯火通明。下一个订单即将生成，下一个骑手正在路上，下一个小区门口可能正在上演同样的故事。只是这一次，我们能否在点击“确认送达”前，多思考一秒钟—— 给那个送来晚餐的人，一份应有的尊严。