“电视都不敢这么演”女子在淘宝阿里拍卖上以11805元拍了一辆叉车。到手后，女子差点没惊掉下巴，叉车的油箱是个塑料壶，配重灌的水泥！女子找到商家要求退货退款，却被商家拒绝了。女子又向平台投诉，平台称商家的保障金不足，只退给女子500元钱。女子气愤不已：我买到个铁疙瘩，就该我倒霉呗！ 面对记者，姚女士一肚子委屈，她向记者讲述自己遭遇。 姚女士在淘宝阿里拍卖上相中一辆叉车，卖家让她先付款，再验货。 她想着有第三方平台在中间做担保，肯定错不了，就直接把11805元钱支付了。 可谁能料到，车子一到，眼前的一幕差点没让她惊呆的，车子的油箱就是个简易塑料壶。 钥匙插进去一点没反应，压根启动不了，原来就是一辆报废车！ 姚女士气愤不已，但钱已经付了，车子也到了。姚女想想算了，找个师傅来看看，若是能修修，凑合用也行。 谁知道，师傅来了之后，围着叉车敲了敲，说这辆叉车的声音不对劲。 师傅找来切割机，把叉车的配重部分切开了一个口子。 发现本该装满铸铁的配重里，居然灌满了硬邦邦的水泥！ 姚女士彻底傻眼了，打听后得知，正规叉车的配重全都是铸铁的，铸铁分量足、重心稳，才能保证叉车作业的时候不翻车。 灌水泥这种操作，纯属糊弄人，而且水泥的密度和铸铁差远了，用这种叉车干活，随时都有翻车的风险。 姚女士意识自己被坑了，赶紧找卖家要求退货退款，却遭到卖家那边一口回绝。 姚女士走投无路，只能去找淘宝平台维权。 一开始，平台那边的态度还挺好，客服明确承认可以退货。 可没过多久，平台又给她来电话，说商家缴纳的保障金不够，需要先对商家进行追缴，还让商家给她提供产品的售后方案以及资质检验证书。 可左等右等，商家一口咬定不退不换，耍起了无赖。 平台这边回复：按道理说商家拒绝售后，我们是支持退货退款的，但是现在商家的保障金处于不足的状态，如果让你把商品寄过去，他们有可能收到货之后还是没法给你退款，这样反而会造成你的二次损失。 最后，平台只退给姚女士退了500块钱。并承诺，剩下的钱会继续对商家发起催缴，等商家充值了保证金，再把钱退给她 1.2万拍的叉车，就退了500块，姚女士咽不下这口气，找来媒体曝光此事。 记者了解到情况后，联系上了卖家，卖家说这是拍卖，不是普通网购，适用的是拍卖法的规定。 提货的时候是让姚女士到现场交割的，应该在离场前确认好标的物的状态和瑕疵，确认无误后签署交付文书才生效能离场，现在货已经提走了，责任应姚女士个人承担。 姚女士听了这话，气愤不已，怒怼，你的意思，我买了个报废车，算我自己倒霉呗，跟他们一点关系都没有呗！你们卖的东西至少得是个正常能用的吧？需要符合安全规定吧？你这倒好，卖个报废车给我，配重里灌水泥，这不是就是坑人呢吗？ 记者又联系上了平台方，询问拍卖时是否有商品检测或描述相符的相关规定？ 阿丽资产工作人员回应：平台要求机构如实描述，若存在描述不符，用户提供凭证后可追缴商家保证金。 目前平台暂未要求拍卖商品上架必须提供资质检测报告，通常建议买家实地看样，避免交易达成后才发现问题。若情况属实，涉事机构会被清退。 《拍卖法》第18条第2款：拍卖人应当向竞买人说明拍卖标的的瑕疵。 ◦卖家称“提货离场即视为确认无瑕疵”不能免责。 拍卖人必须主动、充分披露标的瑕疵，尤其叉车配重、油箱等影响安全的关键部件缺陷，不能以“拍卖特殊性”规避告知义务。 卖家未如实说明，违反拍卖法的瑕疵告知义务，应承担相应责任。 《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 卖家以报废叉车冒充合格叉车，配重灌水泥、油箱用塑料壶，属于故意隐瞒商品核心质量与安全缺陷，构成消费欺诈。 姚女士可主张退一赔三，即退还11805元货款并赔偿35415元，平台仅退500元远未达到法定赔偿标准。 姚女士可凭叉车报废、配重灌水泥等证据，向法院起诉卖家，主张撤销合同、返还货款并要求三倍赔偿。 平台以“保证金不足”为由仅退500元不合理，可要求平台承担连带赔偿责任，并向市场监管部门投诉平台未履行审核与监管义务。
