三星那场席卷全球的“爆炸门”，有个细节，堪称教科书级别的公关灾难。 全球召回，唯独把中国市场排除在外。官方声明贴出来，白纸黑字写着，给中国市场的电池，供应商不一样，所以安全。 这话音刚落，国行版三星手机，炸了。 那感觉就像，一桌人吃饭，菜里有毒，老板把所有人的盘子都换了，唯独走到你面前，拍拍你的肩膀说：“兄弟，你这盘没问题，你体格好。” 这一下，彻底点燃了所有人的情绪。信任，不是一块玻璃，碎了还能粘起来。它更像一张纸，揉皱了，再怎么抚平，都有抹不掉的折痕。 从那一刻起，很多东西都悄悄变了。 再看看街上。当年排队提车的现代、起亚，如今4S店里，销售员靠着崭新的车门，低头刷着自己的手机。 电视上，那些曾让无数人尖叫的韩剧偶像，被一张张陌生的新面孔取代。楼下的音像店，早就改成了奶茶铺。 一个曾经风靡的浪潮，退了。不是因为别的，就是因为那个最关键的时刻，有人选择了傲慢，而不是尊重。 说白了，生意场上最贵的东西，从来不是技术或者价格，是人心。一旦伤透了，想再用笑脸和折扣焐热，就太难了。 现在风向变了，有人想回来。可当年赖以生存的优势没了，当年积攒的情分也淡了，你觉得，还能拿什么来敲开这扇门呢？
