阎肃观察肃言肃语【山姆1小时达变隔日达还加运费】山姆回应极速达自动转全城配

阎肃观察肃言肃语 【山姆1小时达变隔日达还加运费】山姆回应极速达自动转全城配 1月15日，广东一网友在社媒发帖吐槽，称在山姆App下单“极速达”商品后，仔细查看订单发现商品自动变成“全城配”，并加收15元配送费，该帖引发关注。相关信息显示，两种配送模式差异明显：“极速达” 承诺最快1小时送达，而 “全城配” 为隔日送达。收费规则也不同，“极速达”购物满99元免15kg运费，超出15kg部分，加收1元/kg；小于99元，15kg内收10元运费，超出15kg同样加收1元/kg。订单金额每增加100元，可减免10元运费，以此类推。“全城配” 订单金额不满299元时，会收取15元基础配送费。针对该情况，记者致电深圳一山姆门店，工作人员回应称，顾客下单“极速达”商品变成“全城配”是因为附近云仓缺货，结算时系统自动分类，跳转为“全城配”，送达时间也会延迟，且“全城配”订单不满299元会收取15元配送费。同时，工作人员表示歉意，称App在付款时的提示可能不够理想，但界面有写如遇缺货，可选择电话沟通，若顾客未注意，系统就会自动默认跳转成 “全城配”。