京东营收破万亿，却不赚钱，它图个啥？ 最近看到一个数据，挺让人意外的。2024年京东全年收入达到11588亿，超过了阿里和华为，成了中国民企里收入最高的。可利润才400多亿，净利率不到4%。别人家赚十块留一块，它赚十块只能留不到四毛，听着像是干得多挣得少。 这公司到底是怎么活下来的？更离谱的是，员工都快90万人了，还在招。别家都在裁员省钱，它倒好，给快递员签正式合同，交五险一金，连退休的都管。光人力支出一年就一千多个亿，谁这么敢花钱？ 其实也不是没算过账。刘强东早年把第一笔融资全砸进仓库和配送站，所有人都说他疯了。那时候大家都觉得电商就是做个网站，靠流量卖货。但他偏不信，认准一点：东西能不能按时送到，比页面多好看重要。 2022年上海封城的时候，别的平台骑手跑光了，单子没人送。京东拉了三千人进去，住仓库、扛箱子，米面粮油一直不断。那会儿很多人第一次知道，原来有个仓库叫“亚洲一号”，里面自动分拣，车都不用停就能装货。 它有三千多个仓库，面积加起来超过三千二百万平，车子、司机、站点都是自己的。别人靠第三方，一出事就掉链子。它是真的能扛，哪怕亏钱也得把货送出去。客户投诉少了，退货快了，时间久了，大家就愿意在这买贵的东西。 最奇怪的是，它现在还去搞外卖。听说一个季度亏了一百四十七亿，比很多公司全年赚的都多。但刘强东说，这钱花得值。与其在抖音买广告，不如直接让人天天用你APP。点个早餐，顺便看看冰箱、看看猫粮，转化率高得很。 他们内部有个数据，外卖用户在主站买东西的概率是普通用户的将近五倍。这不是为了抢美团饭碗，是想让京东从“买手机才打开”变成“每天都要用”。高频带低频，慢慢把习惯改了。 利润低不是因为不会赚钱，是把钱花到了别处。别人把利润分给股东，它拿来建仓库、养队伍、发贷款。有员工拿了公司无息贷款买了房，说以前觉得送快递没前途，现在觉得有奔头。 一线员工年年流失率只有15%，行业平均可是在三成以上。人稳定了，服务就跟得上，客户回头率也高。系统里不用天天培训新人，省下的成本又反哺到体验里。 它做的不是快生意。从下单到送货，每一步都想自己控制。商品自营，物流自建，连客服都是自己的。看起来笨，但一旦跑顺了，别人抄都抄不动。 你可以说它不精明，但不能说它没脑子。轻资产来钱快，可风一停就摔得狠。它靠的是实打实的东西：车、库、人、流程。 现在很多人开始明白，有时候最慢的办法，反而是最快的。京东没炒概念，也没蹭热点，就盯着一件事干了二十多年。 它不是最强的，但可能是最能扛的。
