西安市东郊，一名面馆老板发现自己的店铺信息被挂在某外卖平台上，还有3条差评，但是他从未和外卖平台有过合作。他和外卖平台沟通，但是平台拒绝删除信息，反而引导老板开通线上外卖业务，和平台合作。 在西安东郊的老街里，杨师傅的面馆算是小有名气的老店了。 七年时间里，他靠着实在的用料和周到的服务积累了不少回头客，日常客流稳定，从没操心过线上运营的事。 去年快年底的时候，常来吃面的熟客无意间跟他提了一嘴，说在一款外卖软件上看到了他的店，评论里的说法不太好听。 这消息让杨师傅皱起了眉头，他压根没接触过这家外卖平台，更别说入驻经营、上传店铺信息了。 他赶紧借了朋友的手机点开平台搜索，果然找到了自家面馆的页面，页面信息显示，店铺早在2019年6月就被平台收录了。 让他更糟心的是，页面下方仅有的三条评价清一色都是负面的，全是匿名发布，时间集中在2025年下半年的9到11月。 差评里要么说环境卫生不达标，要么抱怨饭菜口味差，这些说法和他面馆的实际情况完全不符。 没有线上经营，却要承受莫名的恶意差评，杨师傅第一时间就打定主意，必须让平台把店铺信息彻底下架。 接下来的日子里，他几乎把能联系平台的渠道都试遍了，反复拨打客服电话、在平台内提交反馈留言，甚至两次拨通市民热线投诉求助。 可每次沟通都没得到实质性回应，客服要么用“24小时内给您跟进”敷衍过去，要么就拿“店铺正常营业就可展示”当借口，始终不松口下架。 更让杨师傅反感的是，客服还多次旁敲侧击地引导他，让他准备好营业执照等材料完成平台认证，干脆开通线上外卖业务，把下架诉求绕开不谈。 从去年年底到现在，整整两个月过去，面馆的线上页面依旧挂在平台上，那三条恶意差评也没消失，杨师傅的维权之路走得格外艰难。 平台对于这类情况，有着一套固定的说辞来辩解。 据平台相关回应，商户信息的创建权限并不只属于商家，普通用户发现线下实体店没被收录，也能主动提交信息，平台简单审核后就会上线展示。 他们还强调，这些展示的只是门店名称、地址这类公开信息，平台只是做个数字化呈现，方便消费者参考，不代表商家和平台有合作关系。 至于杨师傅提出的下架要求，平台表示只要店铺真实存在且正常营业，就不支持注销下架，只愿意提供一个替代方案。 就是让杨师傅直接在平台开通线上运营，以此来管控店铺信息和评论，变相逼着他接受合作。 可在杨师傅看来，这种说辞就是强词夺理，自己开的店，连不上线、不下架的权利都没有，实在让人难以接受。 他没指望平台删除那些匿名差评，毕竟清者自清，可连让店铺信息从不属于自己的平台上消失都做不到，这种“自己的店做不了主”的烦恼，像块石头压在心里。 平台这种操作，早已不是简单的“信息展示”，从法律层面来说，已经涉嫌侵犯商户的合法权益。 陕西丰瑞律师事务所的朱长江律师就明确表示，商户有自主选择是否开展线上经营、是否入驻某一平台的权利，这是受法律保护的经营自主权。 门店信息即便属于公开范畴，但平台把这些信息拿来聚合评价、吸引流量，本质上已经是商业化利用，远超单纯的信息搬运。 未经商家同意就强制将其纳入平台生态，还拒绝提供下架通道，明显违反了《民法典》中关于民事主体自主决定权的规定，属于侵权行为。 律师也给出了切实的维权建议，让他先整理好相关证据，给平台发一份书面投诉，把事实和法律依据说清楚，再次要求下架店铺信息。 如果平台还是敷衍拖延、拒不配合，就向市场监督管理部门举报，追究其未履行审核义务、侵犯经营自主权的责任，必要时还能通过诉讼维权。 杨师傅现在也慢慢理清了思路，哪怕过程麻烦，也打算按律师说的做，不能任由平台凭着歪理侵犯自己的权益。 开店图的就是个安稳，连自家店铺的线上展示权都做不了主，对任何一个线下商户来说，都是难以接受的困扰。
