太气人！浙江杭州，男子购买了一台洗衣机后，想打网约车带回家，司机接单赶到后，告知男子后备箱太小装不下，男子见状直接取消订单，事后气不过，将司机投诉了，说网约车司机态度不好，平台扣了司机12分罚了23元，司机觉得冤枉，自己的车就是放不下，自己不能硬装，是男子故意差评，她咽不下这口气，申请退还自己23元。网友：那么大件货就不能叫个货拉拉吗？还好意思投诉，要脸不！

2月11号早上8点多，男子带着一台全新洗衣机，想把东西弄回家。

他不没叫货拉拉，竟然点开手机，叫了一辆普通网约车。

而接单的汤女士刚上线，平台就把这单派给了她。

上车点在丁桥那边，全程也就3公里左右，是个短途单。

路程虽然不远，汤女士还是赶过去，但早高峰路不好走，光开到男子上车点，就花了七八分钟。

可一到地方，汤女士当场就愣住了，男子身边，立着一台超大的洗衣机。

可汤女士开的就是普通家用轿车，后备箱空间就那么大，这洗衣机，根本塞不进去。

汤女士见男子年龄也不是很大，就跟他解释自己这是轿车，空间太小，洗衣机拉不了，从新叫个大车。

男子也没多说什么，当场就拿手机操作把订单取消掉。

整个过程，双方语气平和，没有不耐烦，没有甩脸子，更没有吵架。

而平台认为这次取消是男乘客原因，司机没有责任，平台还给汤女士结算了2块5毛1的空驶补偿费。

汤女士以为这事完事就拉倒了，所以继续接单跑车。

可谁能想到，该男子心眼小到离谱，转身就在平台上把司机投诉，投诉理由更是：服务态度不好！

汤女士收到通知后当时就懵了，整个人又委屈又不解。

她从头到尾好好说话、好好解释，连一句重话都没有，既没争执，也没口角，怎么就莫名其妙被扣上服务态度不好的帽子？

她想破头都想不明白，自己到底哪里做得不对。

更让她接受不了的是，时间点太寸了，2月5号到2月12号，正好是平台的一个考核周期。

在这之前，汤女士已经莫名其妙被投诉过两次，理由都很牵强，根本不是她的问题。加上这一次，刚好三次投诉。

平台直接按照规则判定，汤女士有不少于三位乘客反馈服务不达标。

所以认定汤女士有责，二话不说扣了12分服务分，还罚了23块钱违约金。

23元不多，可汤女士憋屈，自己开网约车五年有余，一直兢兢业业，平易近人。

平时接单，除了问一句手机尾号确认乘客身份，几乎不跟乘客多聊一句，生怕哪句话说得不对让乘客不舒服。

可就算这样，还是总被人无缘无故给差评、乱投诉。

汤女士越想越气，自己要真跟客户吵架了、闹矛盾了、服务不好了，你投诉我，我认。

可这单，自己明明无责，沟通顺畅，订单都是正常取消的。

你反手一个投诉，平台连认真核实都不核实，直接就处罚我，这对自己公平吗？

《民典法》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

平台无依据扣分罚款，违反双方服务协议，汤女士可主张撤销处罚、赔偿损失。

为了争这口气，为了一个公道，气的汤女士找到媒体发到网上，想让大家给评评理，还她一个清白。

记者随后致电了平台客服，对方给出的回应是：乘客投诉服务态度差之后，平台会对司机启动一个为期7天的综合评价考核。

会参考这段时间里多名乘客的反馈来最终定责。

至于这次的23元罚款，可以向领导申请后的特殊处理返还。

但之前扣掉的12分服务分，平台依旧认定违规事实成立，没办法返还，也不能撤销。

还补充说明，一般情况下，单凭一名乘客的投诉，是不会直接判定司机有责。

最终结果都是结合整个考核周期里多位乘客的评价综合得出的。

可道理归道理，心里的委屈，却没那么容易抹平。

这件事一被说出来，网友们直接炸锅了，评论区一边倒地替司机说话，把这位投诉的男乘客说得明明白白：

那么大一个洗衣机，心里没数吗？打网约车拉家电，怎么想的？

装不下就投诉人家态度不好，这不是纯纯恶意搞人吗？

还有人说，男子明摆着薅司机羊毛，而平台不看前因后果，随便一个投诉就罚司机，也太不讲理了！

最后平台把23块钱罚款退了回来，可被扣的服务分，却没能恢复。

汤女士面对这样的处理结果，虽然心里不服，但是也不想折腾。

属于被扣掉的服务分，只能靠以后多跑单子，慢慢把分补回来。

不得不说，做人多点良心，别为了一点小事恶意投诉别人，谁的生活都不容易。

对此，你怎们看男子带洗衣机打网约车投诉这件事！


@静心法谈 学法辨是非，慬法不吃亏。