“真折腾人”浙江宁波，一餐饮店老板娘接到燃气公司电话，说她店里有一笔两万块钱的押金可以退，结果她不仅没拿到钱，还倒贴补缴了欠费。她按照要求办完手续，对方却突然改口：钱退不了，只能退给7年前第一次开户的人！老板娘气炸了，店都转了七八手，连房东都换了，去哪找第一任老板？网友：这不是把人当猴耍吗？垄断企业的管理漏洞凭啥让消费者买单！

石女士在宁波鄞州区开了一家餐厅，2019年从上一任店主手里盘下来时，转让费里就包含了这两万块钱的燃气押金。

当时双方去燃气公司做过变更，现在燃气的账户实打实地在石女士名下。

今年2月，她突然接到燃气公司的电话，说是有一笔两万块钱的押金可以退。

石女士兴冲冲地去办理退费，因为缺少最初的押金收据，钱没能退回来。

第二天，燃气公司又打来电话，叫她带上身份证去办一个收据遗失手续，就能把钱退给她。

石女士非常配合，不仅留了退款银行卡，甚至还把之前用押金抵扣的近期燃气欠费给现场补缴了。

可她前脚刚走出营业厅不到20分钟，后脚就接到了燃气公司的电话：那个钱退不了，只能退给燃气公司第一次开户的人！

石女士彻底愤怒了，这店转了七八个老板，房东也是2018年买的商铺，去找第一任老板简直是大海捞针。

就算找到了，人家凭什么承认这钱跟现在的店有关系？

折腾来折腾去，两万块钱没拿到，自己还额外掏腰包补交了燃气费，这事搁谁身上不觉得憋屈？

面对质疑，燃气公司的阮主任也倒出了苦水。

他说宁波地区是先用气后付费，收押金是特定时期的产物，现在退款必须慎重，万一第一任老板哪天拿着原件收据找上门来，燃气公司没法交代。

阮主任也承认，在燃气账户变更时，确实存在一定的问题，公司没有主动提出重新交押金，时间一长就成了一笔糊涂账。

后来综合各方面考虑，公司法务部门介入，决定给石女士出具一份燃气押金处理承诺函。

只要石女士签字承诺，如果在后续过程中出现合法的权利主张方，由她负责退还押金，与燃气公司无关，就可以早点把钱退给她。

有人说，这就是部分企业的霸道，早不核实晚不核实，等客户把欠费补齐了，才搬出找不到第一任就不退的条款，分明是推卸责任。

也有人提醒，盘店接手生意时，转让合同上一定要写清楚各种押金，并且必须拿到“押金条原件”，没有原件的押金就是废纸。

石女士的遭遇，暴露出部分公共服务企业在基层管理上的缺失。

账户主体变更了七八次，押金归属却没有及时厘清，导致历史遗留问题变成了客户的麻烦。

燃气公司过户时偷懒，没有严格执行“旧账旧清、新账新结”，任由押金随账户代代相传，这才是引发连环扯皮的根源。

“签承诺函退款”的方案虽然是目前的务实之举，既让石女士拿回了真金白银，又帮燃气公司转移了风险，双方都能借此下台阶。

但这绝非长久之计，企业应当规范过户流程，严格落实押金管理制度，绝不能让消费者为自己的管理漏洞买单。

根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

燃气公司在历次办理账户过户时未尽到明确规范的义务，在通知退费过程中又出尔反尔，有违诚信原则，理应承担起解决历史遗留问题的责任。

对此，你怎么看？