2025年7月江门，62岁的大妈在两年时间被扣掉了8712.6元的话费，女儿找到店家，对方发现其中有2611.15元是被工作人员误扣的，另外的扣费则称是正确的，李女士不接受，因为自己的母亲不识字，用的又是老年机，剩余的钱绝对不可能是她用掉的，但店家推三阻四，就是不解决问题。
 
广东江门一位62岁的大妈平时使用老年机，只会简单接打电话，且不识字，每月话费一直通过银行存折自动代扣，长期以来从未留意过具体扣款金额。
 
直到2025年4月银行工作人员发现其话费扣款异常，金额混乱且偏高，从100元到300元不等，便提醒了大妈的女儿李女士，李女士得知情况后，第一时间前往涉事电信营业厅，要求打印母亲近两年的话费明细，却遭到营业厅推脱，不愿完整提供扣费清单。
 
无奈之下她只能从银行调取存折流水，逐笔核对后发现，短短两年时间，母亲的账户竟被累计扣去话费8712.6元，账单记录密密麻麻，长度惊人。
 
更让她气愤的是，账单上显示开通了大量收费套餐与增值服务，包括5G畅享融合套餐、广东IPTV基本月使用费、天翼看家、亲子会员，还有摄像头终端分期费用等。
 
可老人使用的是最基础的老年机，没有上网功能，家中既未安装摄像头，也未办理过相关会员业务，除了基础宽带外，其余服务从未使用过，也根本无法使用，李女士拿着完整流水与账单再次找到营业厅，要求给出合理解释并退还所有不合理费用。
 
经过一番交涉店家最终承认，其中2611.15元属于工作人员操作失误导致的误扣，并表示已将这笔误扣费用全额退还，但对于剩下的6000余元扣费，营业厅坚称属于正常合理收费，拒绝退还，也未能给出清晰、合理的使用说明。
 
 
李女士完全无法接受这一处理结果，她认为母亲不识字，对各类电信套餐一窍不通，使用的又是仅能接打电话的老年机，绝不可能主动开通这些用不上的收费服务，剩余费用必然也存在违规或误扣的情况。
 
此后李女士多次与电信营业厅沟通，试图协商剩余费用的解决方案，但店家始终推三阻四，要么以系统记录、流程规定为由搪塞，要么表示需要进一步核查，却迟迟没有实质性进展，既不提供完整的业务开通凭证，也不重新核算扣费明细。
 
面对店家的消极处理，李女士只能持续维权，并将相关情况反映至江门电信上级部门，江门电信方面随后回应称，会尽快全面梳理老人近两年半的所有扣费记录与业务办理情况，若核查发现存在其他问题，将再次给予相应补偿。
 
但截至事件曝光时剩余6000余元费用的核查结果与处理方案仍未公布，老人的话费维权问题依旧没有得到彻底解决，这件事也暴露出老年群体在电信服务中的弱势处境。
 
不少不识字、不懂智能设备的老人，容易在不知情的情况下被开通各类收费业务，遭遇乱扣费后维权又面临诸多阻碍，而运营商在业务办理与费用管控上的不规范，也让老年消费者的合法权益难以得到有效保障。