明显就是想吃白食!近日,江苏一位海鲜商家遇上了这样的糟心事,一名杭州女子先后在店里买5份海鲜,竟有3笔订单申请仅退款,商家气到直接跨省找上门,当面质问对方就是恶意白吃,而女子见状直接表示自己已经报警,双方争执引发众多网友热议。
事情发生在江苏南通吕四渔港,俞女士在这里经营着一家海鲜网店,靠着渔港的地理优势,每天挑选新鲜的鱼虾打包发货,做的都是诚信生意,开店以来一直顺顺利利,直到遇到这位杭州的女买家,彻底打破了平静。
事情要从去年12月说起,当时这位杭州买家第一次下单,一次性买了3份海鲜,总共花了500多块钱。
快递顺利送达签收后,过了好几天,买家突然提交售后申请,直接要求仅退款,给出的理由是海鲜腐烂、不新鲜,没办法食用。
俞女士看到售后申请当场就懵了,自家海鲜都是当天捕捞当天发货,包装里还放了充足的冰袋,运输过程根本不会出现变质问题。
更让她觉得可疑的是,买家提供的所谓变质照片,只是处理好的黄鱼图片,鱼肉纹路清晰、色泽鲜亮,完全没有腐烂的迹象。
俞女士当即拒绝了退款,还耐心和买家沟通,提出如果真的有质量问题,可以退货退款,可买家根本不接受,执意要只退款不退货,随后直接申请平台介入。
让俞女士无奈的是,最终平台判定买家胜诉,这笔订单的钱直接退给了买家,海鲜却留在了买家手里。
本来以为这件事就此结束,俞女士也没再多想,没想到今年3月份,这位买家再次找上门,又在店里下单买了近1000元的海鲜。
收到货第二天,买家又用同样的理由,以海鲜腐烂为由申请仅退款,俞女士彻底无语,第一次说海鲜不新鲜,正常人都不会再回头买第二次,这位买家倒好,不仅再次下单,还依旧只退款不退货,摆明了就是想白吃。
这一次俞女士态度坚决,再次拒绝了仅退款申请,平台一开始也驳回了买家的无理要求,可买家依旧不依不饶,反复申请售后,还找相关部门介入。
一来二去之下,平台最终还是把钱退给了买家。本以为两次恶意退款已经是底线,可没过多久,买家又一次下单,再次申请仅退款,算下来前后5笔订单,有3笔都成功仅退款。
俞女士越想越气,自己小本生意本就利润微薄,一次次被这样白嫖,实在咽不下这口气。
为了讨一个公道,俞女士做出了一个大胆的决定,直接从江苏南通跨省赶到杭州,找到这位买家的住处,当面和对方对质。
见到买家后,俞女士直接开门见山,气愤地质问对方:“我家海鲜要是真不新鲜,你为什么一次次来买?你这就是恶意的,就是想不花钱白吃海鲜!”
面对俞女士的质问,买家没有丝毫愧疚,反而态度强硬,不仅不承认自己恶意退款,还指责俞女士捏造事实、恶意找上门,随后直接表示自己已经报警,要让警方来处理。
对于买家的说法,俞女士完全不认同,她表示自己有完整的发货记录、海鲜新鲜度的照片,还有和买家的聊天记录,所有证据都能证明自己发的海鲜没有质量问题,买家就是故意恶意售后。
而且从买家提供的变质照片来看,海鲜明明状态完好,根本不存在腐烂的情况,所谓的不新鲜,不过是买家想白吃的借口。
平台客服也就此事做出回应,称买家前两次申请仅退款被平台驳回,第三次申请时,商家可能因为忙碌,没有及时点击拒绝退款按钮,最终系统默认同意了退款。
俞女士表示:自己平时要打包发货、打理店铺,有时候确实来不及及时处理售后,没想到被买家钻了空子。
此事曝光后,立刻引发了网友们的激烈讨论,大家几乎一边倒地支持商家。
不少网友表示:要是真觉得商品不好,第一次退款后就不会再买,反复下单反复仅退款,摆明了就是职业白嫖党,专门欺负小商家。
俞女士也明确表示:自己不会就此罢休,接下来会通过法律途径起诉这位买家,一定要拿回自己的损失,也希望通过自己的事情,让更多人抵制这种恶意仅退款的行为,不能让这种不良风气蔓延。
网购维权原本是保护消费者的合法权益,可总有一些人钻规则的空子,把维权当成白吃白拿的手段,恶意损害商家的利益。
做生意本就不容易,无论是消费者还是商家,都应该坚守诚信底线,理性维权,而不是利用规则谋取不当利益,这样的行为不仅会受到道德谴责,最终也会为自己的行为付出代价。



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