湖北武汉，某小区一男一女两名业主，去社区办公室咨询业委会的事，期间没人搭理他们。两人刚想离开，不料，一男工作人员突然冲过来，猛地推了抱着孩子的女业主一把，随后死死抱住另一男业主，照他脸上咬了一口。


4月15号上午，武汉东湖高新区一个小区的业主胡先生和李女士，带着孩子去了社区办公室，他们就是想问问业委会的情况，属于很正常的咨询，也没吵没闹，态度一直挺客气。


可问题是，他们在办公室站了将近半个小时，现场的工作人员基本没人搭理，有的低头忙自己的，有的在聊天，就是没人正面回应一句，你说哪怕说一句“等一下”“一会儿处理”，也不至于这么尴尬。


两人等得有点无奈，也觉得挺没面子，就打算先走，改天再来，结果刚走到门口，事情突然变味了。


一个男工作人员突然冲过来，上来就推了李女士一把，她当时还抱着孩子，这一下根本没防备，人差点摔倒，孩子也被吓得直哭。


胡先生一看，肯定急了，就上前问对方为什么动手，结果对方不仅不解释，反而更激动，直接冲上来抱住胡先生，张嘴就往他脸上咬。


这一下咬得挺狠，胡先生当场疼得不行，好不容易挣脱开来，脸上已经有明显的牙印，还开始出血。


一般人到这一步，冲突也该停了吧？可对方还没完。


胡先生赶紧往外跑，想躲开，可那名工作人员居然骑上电动车追出来，一路追着他，还试图撞人，场面已经完全失控了。


胡先生没办法，只能躲进附近一家店里，赶紧报警，这才算暂时安全下来。


等警察赶到现场，这名工作人员情绪还是很激动，当着民警的面还有冲动行为，最后被控制住带走。


后来去医院检查，胡先生脸上的伤口比较深，有的地方还需要处理缝合，李女士和孩子虽然没有明显外伤，但被这么一折腾，肯定也受了不小惊吓。


事情传开之后，很多人都觉得难以理解，社区本来就是服务居民的地方，业主来咨询问题，本来是再正常不过的事。


就算一时忙不过来，也不至于冷着脸不理人，更别说直接动手，还咬人、追人。


从过程看，一开始的问题其实不大，就是没人接待、沟通不到位，但态度冷淡叠加情绪失控，最后演变成了暴力冲突，这就完全变了性质。


后来社区方面也承认了事情经过，说涉事的是临时聘用人员，已经被辞退，警方这边也做了处理，对其行政拘留10天，并罚款500元。


说白了，这事不只是一个人的冲动，也反映出一些基层服务里存在的问题，对群众的基本接待不到位，遇到情况不会沟通，情绪一上来就失控，最后把小事闹成大事。


其实很多矛盾，本来一句话就能缓和，比如解释一下、安抚一下情绪，事情可能就过去了，可一旦态度冷漠，再加上不理智的行为，就很容易出问题。


对当事人来说，这不仅是身体上的伤，更是一次很不愉快的经历，对社区来说，这种事情一发生，大家的信任感肯定会受到影响。


要避免类似情况，说到底还是得把服务意识和基本管理抓起来。该培训的培训，该约束的约束，至少要保证最基本的一点,不管遇到什么情况，不能动手，更不能失控。


否则，小事也可能变成让人无法接受的大事。


对此你怎么看？