“双标现场？”上海迪士尼，一位游客因开发票需确认信息，主动提出通话双方均可录音，不料客服却直接拒绝并挂断。游客随后追问，客服竟承认自己全程录音，却反复强调游客无权录制，甚至表示“您要录音，我就不能继续提供服务了”！
 
去迪士尼玩本是开心事，可遇到问题想找客服沟通、留个凭证，却遇上让人费解的规矩 —— 客服那边全程录音，游客想同步录音却被直接拒绝，甚至被告知敢录音就不提供服务。
 
面对追问，客服只说内部有规定，具体原因却说不清楚。
 
这样的 “单方面录音” 规则，让不少游客觉得既不合理，也缺少安全感。
 
近期，上海迪士尼就因为客服通话录音的 “双标” 问题，引发大量网友关注与讨论。
 
事情起因是游客王先生为办理发票相关事宜，拨打了上海迪士尼的官方客服热线。
 
为了确保沟通信息准确、后续有据可查，王先生主动告知客服，双方都可以对通话进行录音，没想到这一合理要求，遭到客服当场拒绝。
 
客服明确表示，如果王先生坚持录音，将无法继续为他提供服务。
 
这一回应让王先生十分不解，自己只是想留存沟通记录，既不影响正常咨询，也没有任何恶意，为何会被直接叫停服务。
 
更让他难以接受的是，在他反复追问下，对方承认迪士尼客服端正在对本次通话进行录音，也就是说，园区可以单方面记录沟通内容，游客却没有同等权利。
 
为了核实情况，王先生再次拨打客服热线，得到的答复几乎完全一致。
 
只要游客提出录音，客服就会终止服务，理由依旧是内部规定，至于这条规定出自哪里、制定依据是什么、为何只允许一方录音，客服人员均表示不清楚，也无法给出进一步解释。
 
有媒体记者随后也进行测试，拨打迪士尼客服热线，同样被告知游客不允许录音，原因查不到，只知道要按规定执行。
 
按照正常服务逻辑，服务方录音多用于服务质量监督、纠纷处理，游客录音则是为了自我保护、留存凭证，两者并不冲突，反而能让沟通更规范、更透明。
 
很多正规平台、企业客服，都是双方均可录音，既不限制游客，也能保障双方权益。
 
可上海迪士尼却采取单方面录音模式，游客知情权、监督权在这里似乎被打了折扣。
 
有网友指出，客服沟通属于服务行为，游客作为消费者，在明确告知的情况下录音，是合理合法的自我保护方式。
 
尤其是涉及消费、票务、退款、投诉等重要事项，录音能避免事后各执一词，减少不必要的纠纷。
 
园区自己录音，却禁止游客录音，很容易让人产生不公平感，也让人质疑背后是否在回避责任。
 
事件发酵后，不少人翻出迪士尼客服热线的语音提示。
 
提示内容显示，通话会被园区录音，用于服务处理、质量监督、内部培训、公共安全等用途，未经用户同意不会用作他途。
 
但问题在于，游客王先生表示，自己致电时并未听到这段提示音，即便有提示，也只说明了园区录音的用途，完全没有提及游客能否录音、为何不能录音，信息明显不完整。
 
从消费者权益角度来看，服务过程透明化是基本要求。
 
单方面录音、拒绝游客留证，本质上是不对等的沟通关系。
 
游客在消费过程中遇到问题，本就处于需要协助的一方，连最基本的记录沟通内容的权利都被限制，难免会降低对服务的信任度。
 
即便园区有内部管理规定，也应该向游客说明理由，而不是用一句模糊的 “有规定” 敷衍了事。
 
此事在社交平台持续发酵后，上海迪士尼方面作出回应。
 
相关负责人表示，游客可以在与度假区客服通话时全程录音，此前出现的拒绝游客录音情况，属于工作执行中的失误，已经第一时间联系涉事游客致歉，并感谢对方提出的建议。
 
同时，园区也会加强内部培训，避免类似问题再次发生。
 
一场因 “录音权限” 引发的争议，看似小事，却折射出服务细节与消费者权益的紧密关联。
 
大型度假区、连锁品牌在提供标准化服务的同时，更要兼顾公平性与透明度。
 
录音规则不是小事，它关系到游客的体验感、安全感，也体现品牌对消费者的尊重程度。
 
希望经过此次风波，上海迪士尼能真正完善服务流程，把双向透明、平等沟通落到实处，不再让游客为 “能不能录音” 这类基础问题烦心，让每一位游客都能在放心、安心的状态下享受游玩与服务。
 
信息来源：

都市现场 2026年5月8日 《介意录音 可以不来电”，上海迪士尼通话只能单方面录音，否则无法提供服务 游客质疑，客服：有规定 具体原因不明》