“格力的格局去哪里了？”5月8日小政视频报道，武汉，女子花14640元买格力空调，万万没想到，卖她空调门店的老板突然去世，店铺关门！女子找到格力官方解决，没想到格力回应：“可以提供优惠价格再次购买！”消费者：希望送货安装或者全额退款！


武汉的李女士怎么也没想到，去年11月花了14640元买的三套格力空调，会变成一连串麻烦。


当时她还挺认真对比了快一个月，最后还是选了格力——老牌子嘛，贵一点也认了，图个放心。付款的时候还特意在官方小程序查了订单，显示“待安装”，心里是踏实的。


问题出在今年3月。


家里装修完，她开始联系门店准备安装，结果电话打不通，微信也没人回。她觉得不对劲，干脆跑了一趟店里。


一到现场就傻眼了：卷闸门是关着的，玻璃上贴着一张褪色的“转让通知”，边角都卷了。问旁边商户才知道，这家店老板已经去世，店也关了好几个月了。


李女士当时就有点慌了。


她拿着收据去找格力客服，对方回应得很“标准”：这家店是独立法人，钱没进公司账户，所以总部不负责配送和安装。不过可以“帮忙协调”，再给个优惠价，重新买一套。


“再买一次？”她当场就火了。


钱已经付过了，现在还要再掏一遍，这逻辑怎么听都不太对。


事情很快在网上传开，类似遭遇的人也冒出来了。有人说自己去年12月买了两台空调，约好4月安装，结果销售3月就失联了。


一百多个人慢慢凑了个维权群，开始自己整理证据、聊天记录、付款截图，一点点对着流程走。


他们先找了平台，也找了官方。


结果给的方案更让人无语：所谓“帮扶”，就是再付7652元，按优惠价重新买。


甚至有的订单，重新买还不包安装费，还得另加钱。


客服那边的回应也很一致：在处理、在对接、暂无最终方案。说了很多，但落不到实处。


有律师的说法倒是比较直接，如果是授权体系内的销售点，品牌方并不能完全用“独立经营”把责任撇干净，至少在监管和补偿上，是有义务的。


事情后来也进了协商流程。


5月6日，相关方和市场监管部门一起开了会，但没谈出明确结果，只能先把诉求登记下来。


查了一下企业信息，这家门店属于武汉浩建鼎盛智能厨电公司，早在3月就因为“联系不上经营地址”被列入异常经营名录。


而更早一点，3月中旬，湖北格力销售公司其实已经给过相关说明，说门店经营出了问题，已经无法继续履约。


但对消费者来说，这些信息都太“事后”了。


钱是去年付的，订单也是在官方系统里能查到的。谁会在付款那一刻去查门店未来会不会出问题呢？


李女士现在每天还在12315平台上盯进度，材料整理了一遍又一遍，准备随时走法律程序。


群里的人也差不多，互相提醒别丢证据，有进展就同步一下。


这件事最让人不舒服的地方，其实不只是“钱没退”，而是那种落差。



你买的是品牌，是“出问题有人管”的安心感，结果真出问题了，体系却突然变得很“分层”。


授权的时候像一家人，收保证金、限制卖竞品、统一品牌宣传，出事的时候又变成“独立法人，各自负责”。


这个转换，对消费者来说有点太快了。


很多人也在问一个更现实的问题：如果以后买家电，还得先判断这家店是直营还是授权、老板状态怎么样、有没有经营风险，那品牌的意义到底还剩多少？


现在这些消费者还在继续维权。说不上多激烈，但也没打算放弃。


钱的事是一方面，更重要的可能是想要一个说得过去的交代。