一张脏座椅毁掉一座城口碑

这个确实有点儿得不偿失了，完全是小事闹大、自毁口碑的典型反面教材。

演唱会场馆座椅积灰脏、清洁实在不到位，观众花380买票进场，坐得糟心，随口吐槽、正常反馈而已。这根本不是无理找茬，是最基本的消费者合理诉求。

一开始认个小错、诚恳回应，说马上核查场馆清洁、督促主办方整改、以后加强巡检卫生。就这么一句话，就有可能把舆情压下去，还能显得桂林文旅有担当、接地气，反而能拉好感。

结果偏偏选了最蠢的一条路：游客正常反馈，不回应、不解决，反倒直接拉黑、关评论、锁私信。网友最反感的从来不是“出问题”，谁都知道难免有疏漏；反感的是不敢认错、回避问题、还堵嘴禁言。

这一下性质直接变了：从“场馆卫生没做好”的小事，变成了地方文旅漠视民意、逃避责任、官威十足的舆论事件。一张脏椅子没多少钱，打扫一下就能解决；但拉黑回避这波操作，毁掉的是桂林积攒多年的文旅口碑。

桂林本来靠山水出圈，每年多少人慕名来旅游，口碑是一点点攒出来的；可这种处理方式，直接让游客心里打鼓：以后再来遇到服务差、设施差、体验差，反馈还被拉黑，谁还敢来、谁还愿意推荐？

政务账号本来是听民意、解民忧的窗口，现在变成了“只听好话、不听吐槽”的避风港。说白了：问题永远封不住，民意永远堵不住。关评、拉黑只能骗自己，骗不了网友，更挽不回城市形象。

真的特别可惜，本来是鸡毛蒜皮的小疏漏，硬生生被僵硬傲慢的处理方式，搞成全网热议的负面舆情，损失的文旅好感、游客信任，远远不是打扫几把椅子能弥补回来的。