“违法成本太低了！”外卖小哥送餐时，因小区禁止外卖员进入，他征得顾客同意后，这才把外卖放到门卫处离开。事后，顾客竟恶意投诉小哥，还以没收到外卖为由申请退款，平台更是二话不说对小哥罚款200元，还扣除了50分的服务分。更可怕的是，服务分一降，小哥的接单上限从7单直降到4单，收入当场腰斩43%！小哥申诉失败后选择报警，顾客承认是赌气虚假投诉，结果法院的判决令人唏嘘！


5月12日，外卖员曹某接到顾客沈某的订单，送到小区门口时被保安拦下，车辆和人员不能进入。

曹某按常见做法联系沈某沟通，提出把外卖放在门卫室，沈某在电话里同意后，曹某把餐放好，拍照留存，随后在平台点击送达。

但沈某挂断电话后情绪不佳，随后在平台发起投诉，称骑手没有送到指定地点，自己没有收到外卖，并申请全额退款。

平台很快对曹某作出处罚，罚款200元并扣除50分服务分，服务分下降后，曹某的接单权限受到限制，接单上限从7单降到4单，直接影响后续收入。

曹某提交通话记录、送达照片等材料向平台申诉，但平台未采纳，维持原处罚决定，曹某随后报警。警方介入后找到沈某核实情况，沈某在证据面前承认自己是赌气投诉，并非真实未收到外卖。

曹某认为自己的损失不应由自己承担，起诉沈某要求赔偿，法院审理后认定，沈某在同意放置门卫室的前提下，事后仍故意作出虚假投诉，具有明显主观过错，属于侵权行为。

根据民法典关于过错责任的规定，侵权人应当对受害人的合理损失承担赔偿责任。

法院结合可核算的损失内容，支持曹某的赔偿请求，判令沈某赔偿853.2元，该金额包含平台罚款200元以及因服务分扣减导致接单权限下降、收入减少的损失。

案件引发关注的原因不仅是赔偿金额本身，更在于外卖平台处罚机制对骑手的影响，对依靠接单量挣钱的骑手来说，服务分扣减会带来接单限制，收入下降幅度可能远高于一次罚款。

投诉处理若缺乏核验环节，容易出现顾客一句话就触发系统处罚，骑手即使有证据也难以及时纠正，争议成本被转嫁到劳动者身上。

本案中，平台从收到投诉到维持处罚，未有效审查通话记录和送达凭证，导致骑手需要通过报警和诉讼才能纠正结果。

法院判决明确了一个边界，顾客因情绪宣泄而进行虚假投诉，造成他人经济损失，应承担相应赔偿责任，曹某获得853.2元赔偿后，沈某的恶意投诉行为也在法律层面被认定为需要付出代价的侵权。