格力的格局去哪里了？”武汉，女子花14640元买格力空调，万万没想到，卖她空调门店的老板突然去世，店铺关门！女子找到格力官方解决，没想到格力回应：“可以提供优惠价格再次购买！”消费者：希望送货安装或者全额退款！
 
“逝者已逝，这边建议您接受二次优惠价购买。”听到客服标准且专业的回复，李女士费了好大劲才克制住骂人的冲动。
 
自己明明是冲着“大品牌服务好”才下的单，现在空调没收到，买空调的店也没了，甚至连品牌方都不认账，难道这就是所谓大品牌的格局？
 
根据《城市金融报》报道，去年年底，李女士花了14640元，一口气在格力某门店买了好几台空调。她想着空调是大件，一定要买个信得过的大品牌。
 
当时由于是新房装修，工期不那么赶，李女士付了全款后，并没有催着店家马上发货安装，打算等硬装差不多了再说。
 
因为在她看来，在固定门店买东西，肯定出不了什么岔子，难不成店还能跑了？就算店跑了，品牌也跑不了。但现实很快就给她上了一课。
 
待今年3月份房子装差不多了，李女士开始联系门店上门装空调。听着电话那头迟迟没有动静，深感蹊跷的李女士赶忙动身前去门店查看。
 
等她到了地方，别说店员了，现在就连眼前让她消费上万的店铺都关门大吉。
 
直到后来，经过多方打听，她才听别人说，原店老板已经去世的消息。
 
既然店家已经联系不上了，本着自己的钱不能随意打水漂的诉求，最终她选择联系品牌方客服解决问题。
 
“这个问题我们无法解决。”这就是李女士从客服的回复中听到的意思。他们说这家门店具有独立的经营权，并非传统意义上的品牌下属店铺，所以经营风险由门店自行承担。
 
同时客服也提出了一个建议，如果李女士再次购买旗下产品，他们可以给予一定力度的优惠。
 
但李女士怎么可能同意？她只给两个选项，要么退钱，要么发货，就这么简单。至于所谓的优惠，她已经花过一次钱了，不可能再花一次。
 
其实遇到类似的情况后，找品牌方并非唯一解，倘若品牌方无法受理，我们可以先找消费者协会进行干预，或者找门店所在的商场管理方协调。当然如果解决方案都不符合心意，我们也可以走法律途径来维护自身权益。
 
不过，小编建议大家后续在进行这种交易时多留个心眼，大额消费之前，先查一下店铺的经营状况，说不定花个几分钟时间，就能为自己省下一堆麻烦事。
 
好在如今有关部门已经介入了此事的调查，涉事门店所属公司也因为联系不上而被列入了经营异常名录，但愿李女士能早日拿回属于她的空调。
 
对此您怎么看？欢迎大家到下方评论区留言共同讨论。
消费
 
信息来源：
长江云调查｜2026.3.15|全款下单格力空调，不料“法人去世”门店关闭！武汉百名消费者百万预付款该谁赔？
海报新闻|2026.5.8|主播说｜花14640元买格力空调，门店突然关门，老板去世，格力回应
城市金融报|2026.5.8|顾客花万元买空调门店突然关门 格力：可提供优惠价再次购买
 
文|西洲
编辑|南风意史