一所一品｜靖宇市场所“沉浸式”监管 护航中华巴洛克老街新生态

冰城市场监督
中华巴洛克历史文化景区是哈尔滨文旅融合核心地标，具有历史建筑密集、业态多元、游客集中、文化底蕴深厚的鲜明特点。

道外区靖宇市场监管所立足老街文旅特色，创新推行“沉浸式”监管服务，以业态分类监管、服务靠前对接、维权快速响应，实现“服务跟着游客走、监管跟着业态走、维权跟着问题走”，为老街文旅经济高质量发展筑牢监管保障。
一是业态分类变“粗放管”为“精准管”

针对景区餐饮、文创、民宿等多元业态并存实际，道外区靖宇市场监管所推行“一业态一监管清单”，为经营主体建立集合式监管档案，全面归集主体信息、检查记录、投诉数据、失信惩戒等内容，实现信息透明、风险前置研判处置。高标准打造“巴洛克”一站式服务站，集成登记指导、纠纷调解、食品快检、计量校准四大职能，落实“一次巡查、多维覆盖”工作法，分类精准监管：严管餐饮商户食材溯源、明厨亮灶，严查文创商铺侵权仿冒、虚假宣传，紧盯民宿客栈消防、特种设备安全。实现监管全覆盖，杜绝多头检查、重复扰商。二是关口前移
变“被动查”为“主动防”靖宇市场监管所紧盯旅游旺季、节假日关键节点，建立景区客流、投诉数据常态化研判机制，精准预判高峰、提前部署监管。强化科所联动，联合区局各专业科室组建护旅专项组，聚焦食品安全、产品质量、价格公示等重点领域，开展前置排查整治，把风险隐患化解在萌芽、处置在前端，全力保障景区旺季市场秩序平稳。三是维权提速变“多头跑”为“就近办”
打造“景区维权直通车”，在景区重点区域全域张贴维权二维码，联动文旅、司法等部门建立协同调解机制，构建“投诉处置+回访反馈+全程跟踪”闭环管理，针对外地游客多的特点，实现诉求快速化解、就地办结，确保“问题解决在景区、满意带离老街”，切实守护游客权益，让游客放心游、安心购。四是科技赋能
变“传统管”为“智慧管”推行“智慧监管+现场快检”双轮驱动，餐饮单位实现明厨亮灶可视化监管全覆盖，运用大数据对特种设备、价格异动实时监测、智能预警。同时，在一站式服务站设立免费快检点，为商户、游客提供食材快检服务，以科技赋能实现精准高效监管。五是治理提质焕发老街文旅新生机
通过一站式统筹、分类监管、科所联动、多元维权、智慧赋能，景区市场环境全面优化：商户经营自律性显著提升，做到证照齐全、明码标价；游客消费体验持续改善，满意度稳步攀升；监管模式实现从“事后惩戒”向“事前防范”、从“硬性管理”向“暖心服务”深刻转变。
靖宇市场监管所将持续深耕历史街区监管服务，凝聚多方力量构建共建共治共享格局，让百年老街在规范监管中守根脉、在优质服务中焕新生，打造历史文化街区监管可复制、可推广的“靖宇样本”。
供稿：基层指导处 曾红编辑：主体中心 燕爽责编：新闻宣传处 徐丽丽