基层的情绪价值谁提供 近日，媒体刊文关注基层的情绪困境。基层工作责任重、压力大，负面情绪缠身是常态。不少基层干部坦言，比起身体上的吃苦受累，更难承受的是委屈、是心累。 基层最怕两件事，一是群众误解，二是机关“折腾”。相较而言，群众的误解，靠踏实干事、真诚沟通终能化解，只是时间问题。而机关的“折腾”往往无解，既无法沟通，也无从解释。 部分机关领导“只看结果、不管过程”，安排部署的工作，必须落地见效。任务一经部署，就要求立刻出成果，沟通被视作摆困难，解释被当成讲条件。 面对这种现状，基层往往只有两种选择：要么化身全能战士，硬着头皮顶上去；要么结合实际，选择性落实。前者能让上级满意，自己却身心俱疲；后者则需要承担追责风险。

事实上，这还不是基层最难的地方。最煎熬的是：一些明显带有形式主义色彩的任务，仍必须高标准完成。既要自我疏导、调适心态，还要照顾群众情绪、稳妥推进工作。 有人认为，基层只要坚持付出，终将收获上级和群众的认可。理论上确实如此，但在实际工作中，这种正向反馈很难获得。

因为“上下满意”多为主观感受，既无具体标准、也没有明确边界，可松可紧、可高可低，极易被挑剔、被苛责。

基层难以获得情绪价值的核心症结，在于情绪价值本是双向互动、双向奔赴的结果。而基层同时面对上级、同级、群众多方主体，没有人能三头六臂，做到面面共情、事事周全。因此，工作中难免出错、难免得罪人，这是基层工作自带的结构性矛盾。

当然，身为基层干部，也不必过度纠结。基层的职责使命，就是化解矛盾、解决问题，为群众兜底、为群众提供情绪价值。身在其位，唯有自我调整、自我宽慰、自我接洽。

但即便如此，仍要呼吁：基层不易，上级和社会各界应多一份理解、支持、关心与包容，体谅基层的难处，包容基层无心之失。

事实上，一句宽慰、一次肯定、一份认可、一个微笑，就足以温暖人心，支撑基层干部默默坚守、努力付出。（文/剑平）三剑客