【情理法并重化纠纷，高校送锦旗致谢民警】基层调解工作是化解矛盾、平息纠纷、维护社会和谐稳定的第一道防线。近期，双凤派出所充分发挥矛盾纠纷多元化解职能，秉持公平公正、温情为民的工作原则，成功妥善调解一起高校意外事件引发的家校纠纷，彻底化解双方矛盾隐患，赢得涉事高校的高度认可与诚挚感谢。近日，辖区某高校发生一起学生在校意外事件。事件发生后，学生家属对处置流程、责任认定、善后补偿等问题与学校产生较大分歧，多次沟通均未达成一致，对立情绪不断加剧，存在进一步激化甚至引发信访或群体性事件的风险。
接到情况通报后，双凤派出所第一时间启动矛盾纠纷应急处置机制，安排经验丰富的民警牵头成立专项调解小组，主动介入纠纷处置。调解小组坚持以人为本、情理兼顾、依法依规的原则，全程主导调解工作。调解初期，面对家属，调解小组始终保持耐心温和的态度，倾听诉求与委屈，做好情绪疏导和人文关怀，引导家属冷静理性看待事件；同时细致了解校方的处置流程和实际难处，全面核实事件经过，梳理争议焦点，摸清矛盾根源，为精准调解奠定基础。在掌握全貌后，调解小组严格依据法律法规，结合事件实际情况、校园管理规范和人道主义原则，多次组织面对面调解座谈。调解中摒弃生硬说教，采取“法理宣讲+情理疏导+换位思考”的多元方式，向双方解读法律规定、明确权责边界，普及合法处置途径，同时劝说双方换位思考，逐步消解对立情绪。针对善后赔偿等核心分歧，调解小组逐项梳理争议、逐条协商方案，反复居中沟通、来回斡旋，兼顾双方合法权益，寻找矛盾平衡点。经多轮细致调解，校方与学生家属最终冰释前嫌，达成一致协议并自愿签署调解书，承诺不再就此事件产生纠纷或信访，这起复杂疑难纠纷得到圆满化解。事件处置后，涉事高校对双凤派出所民警主动担当、快速处置、耐心细致、公平公正的调解工作高度赞扬，专程送来印有“热血铸警魂 担当守安宁”的锦旗及感谢信，感谢民警高效履职、倾情调解，为维护校园和谐稳定、守护辖区平安保驾护航。此次纠纷的成功化解，充分彰显了双凤派出所扎实的调解能力和为民服务的责任担当。下一步，双凤派出所将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足基层警务职能，聚焦校园等重点领域，常态化开展矛盾纠纷排查化解，以更主动的担当、更务实的举措、更温情的服务，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全力筑牢辖区安全稳定防线。