明明一个电话就能说清楚的事，现在非要逼你在APP里跟AI鬼打墙。点这个没反应，选那个是废话，转人工？不存在的。

尤其是涉及钱袋子的时候，账户一冻结，整个人都慌了。结果呢？腾讯那套“南山必胜客”的法务威风凛凛，客服却像人间蒸发。你急得团团转，对面全是冷冰冰的自动回复。

这不仅仅是腾讯的问题，是现在很多大厂的通病：为了省那点人力成本，把麻烦全甩给用户。以前觉得“有事打电话”是基本服务，现在成了奢求。

这种被系统当皮球踢的感觉，太窒息了。我们不是想要特权，只是想要一个能听懂人话、解决活人问题的渠道。

别再把“智能化”当成拒绝服务的遮羞布了。