“离大谱！”河南郑州，一男子去长途汽车站买票，发现36度的高温天气，汽车站9个窗口只开1个，乘客排长队买票，热的汗流浃背，把男子热的差点中暑，可把男子气坏了，直接举报了。汽车站回应：跟领导汇报了，看领导咋说，会研究解决方案。

7 月 14 日白天郑州气温稳定在 36 摄氏度，空气湿度偏高，户外与室内密闭空间都闷热难耐，不少市民出门都会随身携带降温物品，这名男子因为出行计划前往长途汽车站，原本预留充足时间购票，走进售票大厅后瞬间被眼前的场景困扰。

大厅墙面整齐排布九个人工售票窗口，八个窗口全部拉上遮挡帘，内部没有工作人员值守，只有最侧边一处窗口正常办理业务，购票人群顺着护栏排成长长的队伍，一直延伸到大厅进门位置。

大厅仅候车区域配备空调，售票区域没有安装制冷设备，仅摆放少量风扇，空气流通速度很慢，排队十几分钟衣物就会被汗水浸透。

队伍里出行人群类型多样，有携带大件行李外出务工的中年人，独自出行、不会操作智能手机的老年人，还有抱着孩童、拎着随身包裹的家长。

线上购票会产生额外手续费用，部分旅客不愿多花钱选择线下现金购票，退改签等业务也只能依靠人工窗口处理，自助设备无法覆盖全部需求，这些人群只能坚守队伍缓慢等候。

男子在队伍里站立接近半小时，头顶持续闷热，不断出现头晕、胸口发闷的不适感，身旁一位年长旅客脸色发白，扶着护栏才能站稳，随时有中暑晕倒的风险。

男子主动找到站内工作人员询问其余窗口何时开放，对方没有给出准确增开时间，只说明车站主推自助购票，窗口按照客流调配人手，当下无法增设服务窗口。

多次沟通没有得到可行解决办法，看着队伍还在持续变长，担心自己和其他乘客身体出现意外，男子拨通对应的监督举报渠道，完整讲述现场窗口开放、高温无降温设施、旅客长时间排队的全部情况，同时拍下现场视频留存凭证，视频发布到社交平台后，短短几小时获得大量转发。

事件传播初期，车站工作人员面对媒体问询给出统一答复，相关情况已经完整整理上报管理层，后续会结合现场客流情况研讨对应的优化方案，暂时没有立刻增开窗口、补充降温设备的安排。这样的回复没能安抚大众情绪，不少看过视频的人都觉得公共服务场所应对高温客流的处置方式不够灵活。

舆情持续发酵之后，运营该车站的集团连夜召开专项会议核查整件事，次日一早对外发布致歉内容，承认窗口调配不合理、降温设施不足给旅客带来糟糕体验，对当天当班管理人员、窗口负责人作出追责处理。站内同步落实多项整改举措，固定至少开放两个人工窗口，客流高峰阶段实时加开窗口，大厅增加鼓风机、落地风扇提升降温效果。

车站另外安排专门引导人员驻守自助设备区域，手把手协助老年旅客完成线上购票操作，全市范围内所有长途站点同步开展服务自查，梳理窗口调配、降温设施、便民引导方面存在的各类问题，后续所有整改记录统一上报对应管理部门，主动接受市民与媒体持续监督。

网络评论区的内容占整体两成，大家的看法分为两种主流方向。一部分人表示推广智能设备不能直接缩减人工服务，老年人、现金购票人群的需求不能被忽视，高温天气更要灵活调配人力，保障旅客基础出行体验。

还有人提出公共密闭空间应当完善降温硬件，售票和候车区域的配套标准不能区别对待。也有网友认可车站后续整改态度，希望整改举措可以长期维持，避免同类问题再次出现。

便民服务的核心是贴合不同人群的出行实际，智能化渠道只能作为补充，人工窗口、降温配套这类基础保障不能随意缩水，面对高温、客流高峰等特殊情况，提前做好人力与设施调配，才能减少旅客出行途中的糟心事。

对此，你们有什么看法，欢迎评论留言～