"谁给你的优越感！"一对夫妻逛商场，看中一件外套问多少钱。店员头也不抬："6800元。"丈夫随口回了句太贵了，结果店员直接甩脸子："不是衣服贵，是你们根本不是这个消费群体。"

简单一句询价，换来一番势利羞辱，让夫妻二人错愕又气愤。二人日常勤俭持家，逛商场只是休闲散心，并无强行消费的想法。在市场经济中，顾客询价、比价、择优消费本是最基本的消费权利，可在这位店员眼中，消费能力却成了划分人群等级的标尺。

面对丈夫的质问，店员依旧态度傲慢、不以为意，全然忘记了服务行业的本职。路人将全程画面拍下上传网络后，迅速引发全网热议，无数网友纷纷吐槽，自己也曾遭遇过店员“以衣取人、看人下菜碟”的不公对待。

当下部分服务行业滋生出畸形的职业心态：部分从业者不专注提升服务质量，反而习惯性打量顾客穿着、预判消费能力，对看似“无购买力”的顾客敷衍怠慢，对潜在高消费顾客刻意讨好。

这种势利的服务态度，本质是混淆了职业身份与个人定位，误将品牌档次当作自身优越感的来源，把服务顾客的本职，变成了筛选顾客、区别待人的特权，既拉低了行业底线，也消耗了大众对实体零售的信任。

值得注意的是，这种看似“没素质”的服务傲慢，早已不再是单纯的道德问题，而是触碰了明确的法律红线。为整治消费领域歧视、不公服务乱象，规范经营者服务行为，2024年3月国务院正式公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，并于同年7月1日正式施行。

该条例在《消费者权益保护法》第十四条“消费者人格尊严受法律保护”的基础上，进一步细化落地，明确规定经营者不得对消费者实施侮辱、诽谤行为，不得以消费能力、穿着打扮等区别对待顾客、侵犯消费者人格尊严。

用“不属于消费群体”等话术羞辱、贬低顾客，已经违反法律法规，消费者有权维权追责。这一条例的落地，彻底终结了“服务歧视只是态度问题”的误区，为普通消费者的人格权益筑牢了法律屏障。

行业态度的差距，最能彰显服务的本质。与部分门店傲慢势利的服务风气截然不同，河南许昌胖东来始终坚守以人为本的服务理念，成为零售行业的标杆企业。

这家1995年创办的本土商贸企业，多年来坚持一视同仁的服务准则，无论顾客是否消费、消费金额高低，都能享受平等、真诚的服务。

2023年6月，胖东来的“顾客委屈补偿机制”走红全网，被网友亲切称为“委屈奖”。该制度明确，若顾客因员工服务态度恶劣、遭遇不公对待而受委屈，一经核实，不仅会严肃处理涉事员工，还会为顾客发放数百至数千元不等的现金、礼品补偿。

消费的本质是等价交换与双向尊重，而非单向的等级筛选。6800元的外套有其定价标准，但消费者的人格尊严、消费权利从无高低贵贱之分。询价不买、觉得价高放弃消费，都是消费者的合法权利，任何人都无权嘲讽、贬低。

法律已然为消费者撑腰，行业标杆也给出了最优服务范本。那些抱着势利心态、习惯性看人下菜碟的服务从业者，理应及时醒悟。

真正的高端服务，从不是筛选顾客、恃强凌弱，而是平等尊重每一位消费者。摒弃畸形优越感、守住服务本心、恪守法律底线，才是服务业长久发展的根本。