重庆,男子入住酒店,熄灯后准备睡觉,突然一阵刺痛,开灯后,男子才发现自己被蜈蚣咬了,事后酒店同意赔偿医疗费、免除当晚房费,并赠送一晚。当事人事后表示这次遭遇留下强烈心理阴影,后续只要准备在外留宿闭眼就会浮现蜈蚣画面,已然对酒店住宿产生严重抵触情绪,要求酒店赔偿 2000 元精神抚慰金。
这名男子事发时已经进入休息状态,蜈蚣直接落在脖颈位置发起叮咬,突如其来的痛感让他瞬间从困倦中惊醒,打开房间灯光后才看清伤人毒虫的样貌,脖颈被咬部位很快出现红肿发胀的情况,刺痛感持续了很长一段时间没有消退。
国内最近一段时间,不少城市都曝出顾客入住各类酒店、民宿期间被蜈蚣、隐翅虫、床虱、蜜蜂等毒虫叮咬受伤的维权事件,不同案例里双方协商的赔付结果差异十分明显。
早前湖南就有旅客在连锁酒店内被蜈蚣咬伤,当事人同步索要医药费、误工补贴以及精神相关补偿,在当地消费维权部门介入调解之后,酒店最终一次性支付一千五百元现金了结纠纷,还针对全门店所有客房开展全方位灭虫消杀工作,排查客房缝隙、墙角、卫浴死角容易滋生虫害的区域。
三亚也曾有游客夫妻入住度假酒店,女方眼部周边被蜈蚣咬伤需要入院处理,当事人除基础治疗花销之外,还提出返程机票、陪护食宿以及精神损失相关赔偿,经过多轮沟通协调,酒店方打包赔付三千元涵盖所有合理损失项目。
还有一起进入司法诉讼流程的虫咬侵权案件里,消费者入住酒店被不明蚊虫叮咬提起诉讼,法院结合酒店方安全保障义务履行情况、当事人实际身心受损程度,最终判决酒店除赔付诊疗相关费用外,另行判定一千元精神损害抚慰金,这份判决也是少数没有认定伤残等级,依旧酌情支持精神类赔偿的生效判例。
这些过往处置案例也让本次事件里男子的诉求有了可以参照的现实依据,也让酒店方在对接协商时有着更多需要考量的边界。
给出专业法律意见的律师是依据人身损害赔偿相关司法解释给出的主流判定标准,在常规民事诉讼流程当中,法院对于精神损害抚慰金的认定门槛相对严谨,人身伤害类案件大多需要受害者经过正规司法鉴定,确定伤情达到对应伤残等级,证明身体损伤形成不可逆的后果,才会大概率依法支持该项赔偿申请。
蜈蚣咬伤大多只是局部皮肤红肿发炎,经过简单医治就能痊愈,很少会留下器质性永久损伤,从硬性法条判决角度来说,男子的诉求很难通过诉讼渠道得到法院全额采纳。
但酒店本身作为经营性公共场所,按照民法典相关条款,本身就负有定期消杀虫害、排查客房安全隐患、保障入住客人人身安全的法定责任,客房之内出现蜈蚣足以说明酒店日常卫生防虫工作存在疏漏,本身需要承担对应的过错侵权责任。
除了医药费和免房这类看得见的物质损失,深夜独处环境下被毒虫袭击带来的恐惧属于客观存在的精神损耗,部分市场监管部门在同类投诉调解过程中,也会劝说酒店结合客人实际心理受影响程度,给出几百到一千元不等的人文补偿,用来弥补客人的情绪伤害。
目前酒店方面没有直接回绝男子的额外赔偿申请,也没有完全答应两千元的赔付金额,双方依旧处在线上线下轮流对接协商的阶段,还没有敲定最终的赔偿方案,后续如果协商无法达成统一意见,男子还可以携带就医凭证、现场沟通记录、事发照片等材料,向属地市场监督管理部门发起投诉,由第三方监管单位介入居中调解。
这件事被网友分享到网络平台之后,评论区形成了两种截然不同的看法。一部分网友完全理解这名男子的索赔想法,大家觉得住酒店花钱买的就是安全舒适的休息环境,大半夜躺在床上被毒虫咬伤换做任何人都会留下心理阴影,后续不敢住店也是真实存在的生活困扰,两千元精神补偿算不上漫天要价,酒店本就该为自身卫生管理不到位买单。
另一部分网友则认为基础医疗和房费补偿已经覆盖实际损失,心理感受很难用具体金额量化,没有实质伤残就索要额外钱款属于过度维权,容易拉高后续酒店同类纠纷的赔付成本,不利于行业纠纷规范化处理。
外出住宿遇到这类意外,到底该界定合理维权还是过度索要赔偿,酒店的消杀义务该细化到怎样的标准,心理层面的伤害该如何界定补偿尺度,这些问题其实一直没有统一的标准答案。
如果换作是你在外入住酒店遭遇类似毒虫袭击事件,你会更倾向于接受酒店现有的赔付方案,还是会坚持索要对应的精神方面补偿呢?
